Hầu hết các sản phẩm của Cellbase không được trả lại, nhưng đôi khi xảy ra các vấn đề cần được giải quyết.
Chính sách trả hàng tiêu chuẩn:
Sản phẩm không thể trả lại: Những sản phẩm này không thể trả lại sau khi đã giao hàng:
Dòng tế bào và vật liệu sinh học
Môi trường hoặc chất bổ sung đã mở
Sản phẩm vô trùng sau khi mở
Sản phẩm đặt làm riêng hoặc theo đơn đặt hàng
Sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ
Lý do trả hàng/thay thế hợp lệ:
Trách nhiệm của bạn:
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (đóng gói không đầy đủ)
Giao sai sản phẩm
Sản phẩm không đúng mô tả/đặc tả
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Nhiệt độ bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển (đóng gói của bạn)
Không phải trách nhiệm của bạn:
Người mua đặt sai sản phẩm
Sản phẩm không phù hợp với ứng dụng của người mua (nhưng được mô tả đúng)
Nhiệt độ bị ảnh hưởng sau khi giao hàng
Sản phẩm đã mở và sử dụng không đúng cách
Quy trình giải quyết:
Bước 1: Điều tra Khi người mua báo cáo sự cố:
Yêu cầu ảnh (bao bì, chỉ báo nhiệt độ, sản phẩm)
Xem xét chi tiết đơn hàng và đặc tả
Kiểm tra theo dõi và xác nhận giao hàng
Đánh giá nguyên nhân sự cố
Bước 2: Xác định trách nhiệm Nếu sự cố do:
Lỗi của bạn hoặc sản phẩm bị lỗi → Chịu hoàn toàn trách nhiệm
Vấn đề vận chuyển/đơn vị vận chuyển → Chia sẻ trách nhiệm
Lỗi của người mua → Cơ hội giáo dục, xem xét thiện chí
Bước 3: Đề xuất giải pháp
Lỗi của bạn hoặc sản phẩm bị lỗi:
Thay thế miễn phí bằng vận chuyển nhanh
Hoàn tiền đầy đủ nếu không chấp nhận được thay thế
Chi trả chi phí vận chuyển nhanh do trì hoãn
Hư hỏng do vận chuyển:
Thay thế các mặt hàng bị hư hỏng
Nộp yêu cầu bồi thường bảo hiểm với đơn vị vận chuyển
Cải thiện đóng gói cho các lô hàng tương lai
Lỗi của người mua:
Giải thích cách sử dụng đúng
Đề nghị thay thế với giá vốn nếu phù hợp
Xem xét giảm giá thiện chí cho các đơn hàng tương lai
Tranh chấp khiếu nại:
Nếu bạn không đồng ý với khiếu nại của người mua:
Xem xét bằng chứng một cách khách quan
Giải thích đánh giá của bạn một cách chuyên nghiệp
Đề xuất thỏa hiệp nếu phù hợp
Tham gia đội ngũ Cellbase nếu giải pháp không rõ ràng
Liên hệ hỗ trợ để hòa giải. Chúng tôi sẽ xem xét bằng chứng từ cả hai bên và đề xuất giải pháp công bằng.
Phòng ngừa:
Giảm thiểu trả hàng và tranh chấp bằng cách:
Mô tả sản phẩm rõ ràng, chính xác
Đặc tả đầy đủ
Đóng gói đúng cách
Giao tiếp kịp thời
Đặt kỳ vọng phù hợp
Kiểm soát chất lượng trước khi giao hàng
Uy tín quan trọng:
Cách bạn xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến uy tín của bạn nhiều hơn việc tránh hoàn toàn các vấn đề. Người mua nhớ đến nhà cung cấp giải quyết sự cố nhanh chóng và chuyên nghiệp.