Cellbase và các nhà cung cấp của chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề về đơn hàng một cách nhanh chóng.
Các vấn đề phổ biến và giải pháp:
Hàng hóa bị hư hỏng:
Ghi lại thiệt hại bằng hình ảnh trước khi mở gói hàng
Ghi chú bất kỳ thiệt hại nào trên biên nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển
Liên hệ với nhà cung cấp ngay lập tức kèm theo hình ảnh và số đơn hàng
Nhà cung cấp sẽ gửi yêu cầu bồi thường với đơn vị vận chuyển và gửi hàng thay thế
Chênh lệch nhiệt độ (sản phẩm chuỗi lạnh):
Kiểm tra chỉ báo nhiệt độ ngay khi nhận hàng
Nếu chỉ báo cho thấy nhiệt độ bị ảnh hưởng, không sử dụng sản phẩm
Liên hệ với nhà cung cấp trong vòng 24 giờ kèm ảnh chỉ báo
Nhà cung cấp sẽ điều tra và sắp xếp gửi hàng thay thế nếu cần thiết
Thiếu hàng:
Kiểm tra phiếu đóng gói đối chiếu với hàng bạn nhận được
Xác nhận không còn gói hàng bổ sung nào đang chờ nhận
Liên hệ nhà cung cấp với số đơn hàng và chi tiết mặt hàng thiếu
Nhà cung cấp sẽ điều tra và gửi các mặt hàng thiếu
Nhận sai sản phẩm:
Không mở hoặc sử dụng sản phẩm sai
Liên hệ nhà cung cấp ngay lập tức với số đơn hàng
Nhà cung cấp sẽ sắp xếp trả lại và gửi sản phẩm đúng
Lo ngại về chất lượng sản phẩm:
Ngưng sử dụng sản phẩm ngay lập tức
Giữ sản phẩm trong bao bì gốc
Ghi lại vấn đề bằng hình ảnh nếu có thể
Liên hệ nhà cung cấp với số lô/mẻ và mô tả vấn đề
Nhà cung cấp sẽ điều tra và xác định giải pháp phù hợp
Hỗ trợ Cellbase: Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề trực tiếp với nhà cung cấp, hãy liên hệ [email protected]. Chúng tôi sẽ làm việc với cả hai bên để đạt được giải pháp công bằng.