Cellbase điều phối tất cả các giao tiếp giữa nhà cung cấp và người mua. Khi người mua có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn và truyền đạt thông tin giữa hai bên.
Cách thức giao tiếp hoạt động:
Khi người mua liên hệ với chúng tôi với các câu hỏi về sản phẩm hoặc đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng trả lời hoặc chuyển tiếp yêu cầu của họ. Bạn phản hồi, và chúng tôi truyền đạt thông tin đó đến người mua.
Điều này đảm bảo:
Tài liệu rõ ràng về tất cả các giao tiếp
Trải nghiệm người mua nhất quán
Giải quyết vấn đề nhanh chóng
Xử lý chuyên nghiệp các thắc mắc
Khi nào chúng tôi sẽ liên hệ với bạn:
Câu hỏi trước khi mua: Người mua có thể hỏi về:
Tương thích sản phẩm và thông số kỹ thuật
Giá số lượng lớn hoặc công thức tùy chỉnh
Thời gian giao hàng và tình trạng sẵn có
Các lựa chọn vận chuyển
Yêu cầu kỹ thuật
Tài liệu chứng nhận
Các câu hỏi liên quan đến đơn hàng:
Tình trạng đơn hàng và cập nhật xử lý
Phối hợp vận chuyển
Câu hỏi về giao hàng
Hỗ trợ kỹ thuật
Lo ngại về chất lượng sản phẩm
Kỳ vọng phản hồi:
Câu hỏi trước khi mua: Vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ. Phản hồi nhanh giúp chuyển đổi yêu cầu thành đơn hàng.
Câu hỏi về đơn hàng: Phản hồi trong vài giờ khi có thể. Người mua thường có nhu cầu cấp bách về thời gian.
Hỗ trợ kỹ thuật: Phản hồi trong cùng ngày làm việc đối với các câu hỏi về sử dụng sản phẩm, khắc phục sự cố hoặc ứng dụng.
Vấn đề: Phản hồi ngay lập tức đối với các báo cáo về:
Lô hàng bị hư hại
Nhiệt độ vượt ngưỡng
Vấn đề chất lượng sản phẩm
Nhận sai mặt hàng
Những điều cần bao gồm trong phản hồi của bạn:
Hãy cụ thể: Thay vì nói "Chúng tôi sẽ gửi hàng sớm," hãy cung cấp ngày chính xác: "Sản phẩm sẽ được gửi vào thứ Tư, ngày 15 tháng 11."
Đặt kỳ vọng: Nếu cần điều tra, hãy cho biết thời gian: "Tôi sẽ nghiên cứu và phản hồi trước cuối ngày mai."
Hướng đến giải pháp: Khi có vấn đề xảy ra, hãy bắt đầu với giải pháp: "Tôi sẽ gửi hàng thay thế qua vận chuyển nhanh miễn phí" trước khi giải thích nguyên nhân sự cố.
Chia sẻ chuyên môn kỹ thuật: Người mua đánh giá cao nhà cung cấp có thể tư vấn về ứng dụng, không chỉ đơn thuần thực hiện đơn hàng. Đừng ngần ngại cung cấp hướng dẫn kỹ thuật chi tiết.
Cập nhật chủ động: Giữ cho chúng tôi được thông báo về:
Xử lý đơn hàng:
Xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ
Cập nhật tình trạng sản xuất đối với các mặt hàng đặt làm
Bất kỳ sự chậm trễ hoặc vấn đề nào ảnh hưởng đến giao hàng
Vận chuyển:
Xác nhận khi đơn hàng được gửi (chúng tôi sẽ thông báo cho người mua)
Ngày dự kiến giao hàng
Bất kỳ sự chậm trễ vận chuyển hoặc vấn đề với nhà vận chuyển
Cập nhật sản phẩm:
Cải tiến công thức
Thay đổi thông số kỹ thuật
Sản phẩm mới liên quan
Ghi chú ứng dụng kỹ thuật
Chúng tôi sẽ truyền đạt các cập nhật này đến người mua có liên quan.
Giao tiếp chuyên nghiệp:
Hãy nhớ:
Người mua là đồng nghiệp của bạn trong việc phát triển thịt nuôi cấy
Duy trì giọng điệu chuyên nghiệp, lịch sự ngay cả khi có vấn đề xảy ra
Giao tiếp rõ ràng xây dựng niềm tin và kinh doanh lặp lại
Chuyên môn kỹ thuật giúp bạn khác biệt so với đối thủ
Khi chúng tôi phát triển thị trường, có thể sẽ giới thiệu các tính năng giao tiếp trực tiếp trong tương lai. Hiện tại, việc chuyển tiếp qua Cellbase đảm bảo dịch vụ chất lượng cho tất cả người mua.