Sebagian besar produk Cellbase tidak dapat dikembalikan, tetapi terkadang masalah muncul yang memerlukan penyelesaian.
Kebijakan pengembalian standar:
Produk yang tidak dapat dikembalikan: Produk ini tidak dapat dikembalikan setelah dikirim:
Garis sel dan bahan biologis
Media atau suplemen yang sudah dibuka
Produk steril setelah dibuka
Barang khusus atau pesanan khusus
Produk yang sensitif terhadap suhu
Alasan pengembalian/penggantian yang valid:
Tanggung jawab Anda:
Produk rusak selama pengiriman (pengemasan tidak memadai)
Produk yang salah dikirim
Produk tidak sesuai dengan deskripsi/spesifikasi
Produk cacat saat diproduksi
Kompromi suhu selama pengiriman (pengemasan Anda)
Bukan tanggung jawab Anda:
Pembeli memesan produk yang salah
Produk tidak sesuai untuk aplikasi pembeli (tetapi sudah dijelaskan dengan benar)
Kompromi suhu setelah pengiriman
Produk dibuka dan digunakan secara tidak benar
Proses penyelesaian:
Langkah 1: Investigasi Ketika pembeli melaporkan masalah:
Minta foto (pengemasan, indikator suhu, produk)
Tinjau detail dan spesifikasi pesanan
Periksa pelacakan dan konfirmasi pengiriman
Evaluasi penyebab masalah
Langkah 2: Tentukan tanggung jawab Jika masalah disebabkan oleh:
Kesalahan Anda atau cacat produk → Tanggung jawab penuh
Masalah pengiriman/kurir → Tanggung jawab bersama
Kesalahan pembeli → Kesempatan edukasi, pertimbangan itikad baik
Langkah 3: Usulkan penyelesaian
Kesalahan atau cacat Anda:
Ganti tanpa biaya melalui pengiriman ekspres
Berikan pengembalian dana penuh jika penggantian tidak dapat diterima
Tanggung biaya pengiriman cepat yang timbul akibat keterlambatan
Kerusakan pengiriman:
Ganti barang yang rusak
Ajukan klaim ke kurir untuk asuransi
Perbaiki pengemasan untuk pengiriman berikutnya
Kesalahan pembeli:
Jelaskan penggunaan yang benar
Tawarkan penggantian dengan biaya jika sesuai
Pertimbangkan diskon itikad baik untuk pesanan berikutnya
Klaim yang disengketakan:
Jika Anda tidak setuju dengan klaim pembeli:
Tinjau bukti secara objektif
Jelaskan penilaian Anda secara profesional
Usulkan kompromi jika sesuai
Libatkan tim Cellbase jika penyelesaian tidak jelas
Hubungi dukungan untuk mediasi. Kami akan meninjau bukti dari kedua belah pihak dan merekomendasikan penyelesaian yang adil.
Pencegahan:
Minimalkan pengembalian dan sengketa dengan:
Deskripsi produk yang jelas dan akurat
Spesifikasi lengkap
Pengemasan yang tepat
Komunikasi yang cepat
Menetapkan ekspektasi yang sesuai
Kontrol kualitas sebelum pengiriman
Reputasi penting:
Cara Anda menangani masalah memengaruhi reputasi Anda lebih dari sekadar menghindari masalah sepenuhnya. Pembeli mengingat pemasok yang menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional.