Cellbase mengoordinasikan semua komunikasi antara pemasok dan pembeli. Ketika pembeli memiliki pertanyaan atau membutuhkan dukungan, tim kami akan menghubungi Anda dan menyampaikan informasi antara kedua pihak.
Bagaimana komunikasi bekerja:
Ketika seorang pembeli menghubungi kami dengan pertanyaan tentang produk atau pesanan Anda, kami akan mencoba menjawab atau meneruskan pertanyaan mereka. Anda merespons, dan kami menyampaikan informasi tersebut kepada pembeli.
Ini memastikan:
Dokumentasi yang jelas dari semua komunikasi
Pengalaman pembeli yang konsisten
Penyelesaian masalah yang cepat
Penanganan pertanyaan secara profesional
Kapan kami akan menghubungi Anda:
Pertanyaan pra-pembelian: Pembeli mungkin bertanya tentang:
Kompatibilitas dan spesifikasi produk
Harga grosir atau formulasi khusus
Waktu tunggu dan ketersediaan
Opsi pengiriman
Persyaratan teknis
Dokumentasi sertifikasi
Pertanyaan terkait pesanan:
Status pesanan dan pembaruan pemrosesan
Koordinasi pengiriman
Pertanyaan pengiriman
Dukungan teknis
Kekhawatiran tentang kualitas produk
Harapan respons:
Pertanyaan pra-pembelian: Harap merespons dalam waktu 24 jam. Respons cepat membantu mengubah pertanyaan menjadi penjualan.
Pertanyaan pesanan: Respon dalam beberapa jam jika memungkinkan. Pembeli sering memiliki kebutuhan yang sensitif terhadap waktu.
Dukungan teknis: Respon pada hari kerja yang sama untuk pertanyaan tentang penggunaan produk, pemecahan masalah, atau aplikasi.
Masalah: Respon segera terhadap laporan tentang:
Pengiriman yang rusak
Penyimpangan suhu
Masalah kualitas produk
Barang yang salah diterima
Apa yang harus disertakan dalam respons Anda:
Jadilah spesifik: Daripada mengatakan "Kami akan mengirim segera," berikan tanggal pasti: "Ini akan dikirim pada hari Rabu, 15 November."
Tetapkan harapan: Jika diperlukan investigasi, berikan garis waktu: "Saya akan meneliti ini dan merespons sebelum akhir hari besok."
Berorientasi solusi: Ketika masalah terjadi, utamakan solusi: "Saya mengirim pengganti melalui pengiriman ekspres tanpa biaya" sebelum menjelaskan apa yang salah.
Bagikan keahlian teknis: Pembeli menghargai pemasok yang dapat memberi saran tentang aplikasi, bukan hanya memenuhi pesanan. Jangan ragu memberikan panduan teknis yang rinci.
Pembaruan proaktif: Beritahu kami tentang:
Pemrosesan pesanan:
Mengakui pesanan dalam 24 jam
Pembaruan status produksi untuk barang yang dibuat sesuai pesanan
Setiap keterlambatan atau masalah yang memengaruhi pengiriman
Pengiriman:
Konfirmasi saat pesanan dikirim (kami akan memberi tahu pembeli)
Tanggal pengiriman yang diharapkan
Setiap keterlambatan pengiriman atau masalah dengan kurir
Pembaruan produk:
Perbaikan formulasi
Perubahan spesifikasi
Produk relevan baru
Catatan aplikasi teknis
Kami akan menyampaikan pembaruan ini kepada pembeli terkait.
Komunikasi profesional:
Ingat:
Pembeli adalah rekan Anda dalam memajukan daging hasil budidaya
Pertahankan nada profesional dan sopan bahkan saat terjadi masalah
Komunikasi yang jelas membangun kepercayaan dan bisnis berulang
Keahlian teknis membedakan Anda dari pesaing
Seiring kami mengembangkan pasar, kami mungkin memperkenalkan fitur komunikasi langsung di masa depan. Untuk saat ini, pengalihan melalui Cellbase memastikan layanan berkualitas untuk semua pembeli.