Cellbase dan pemasok kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap masalah pesanan dengan cepat.
Masalah umum dan solusi:
Pengiriman rusak:
Dokumentasikan kerusakan dengan foto sebelum membuka paket
Catat setiap kerusakan pada tanda terima pengiriman kurir
Hubungi pemasok segera dengan foto dan nomor pesanan
Pemasok akan mengajukan klaim ke kurir dan mengirim pengganti
Perubahan suhu (produk rantai dingin):
Periksa indikator suhu segera setelah diterima
Jika indikator menunjukkan kompromi suhu, jangan gunakan produk
Hubungi pemasok dalam 24 jam dengan foto indikator
Pemasok akan menyelidiki dan mengatur penggantian jika diperlukan
Barang hilang:
Periksa slip kemasan dengan barang yang Anda terima
Pastikan tidak ada paket tambahan yang diharapkan
Hubungi pemasok dengan nomor pesanan dan detail barang yang hilang
Pemasok akan menyelidiki dan mengirimkan barang yang hilang
Produk yang salah diterima:
Jangan buka atau gunakan produk yang salah
Hubungi pemasok segera dengan nomor pesanan
Pemasok akan mengatur pengembalian dan mengirimkan barang yang benar
Kekhawatiran kualitas produk:
Hentikan penggunaan produk segera
Simpan produk dalam kemasan asli
Dokumentasikan masalah dengan foto jika memungkinkan
Hubungi pemasok dengan nomor batch/lot dan deskripsi
Pemasok akan menyelidiki dan menentukan solusi yang tepat
Dukungan Cellbase: Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah langsung dengan pemasok, hubungi [email protected]. Kami akan bekerja sama dengan kedua pihak untuk mencapai solusi yang adil.