De fleste Cellbase-produkter kan ikke returneres, men der opstår nogle gange problemer, som kræver en løsning.
Standard returpolitik:
Ikke-returnerbare produkter: Disse kan ikke returneres, når de er afsendt:
Cellinjer og biologiske materialer
Åbnede medier eller kosttilskud
Sterile produkter efter åbning
Specialfremstillede eller skræddersyede varer
Temperaturfølsomme produkter
Gyldige grunde til returnering/udskiftning:
Dit ansvar:
Produkt beskadiget under forsendelse (utilstrækkelig emballage)
Forkert produkt sendt
Produkt ikke som beskrevet/angivet
Produkt defekt fra fabrikationen
Temperaturkompromis under forsendelse (din emballage)
Ikke dit ansvar:
Køber har bestilt forkert produkt
Produkt ikke egnet til købers anvendelse (men korrekt beskrevet)
Temperaturkompromis efter levering
Produkt åbnet og brugt forkert
Løsningsproces:
Trin 1: Undersøgelse Når en køber rapporterer et problem:
Bed om fotos (emballage, temperaturindikatorer, produkt)
Gennemgå ordreoplysninger og specifikationer
Tjek tracking og leveringsbekræftelse
Vurder årsagen til problemet
Trin 2: Fastlæg ansvar Hvis problemet skyldes:
Din fejl eller produktfejl → Fuld ansvar
Forsendelses-/transportørproblem → Delt ansvar
Købers fejl → Mulighed for vejledning, goodwill-overvejelse
Trin 3: Foreslå løsning
Din fejl eller defekt:
Erstat uden omkostning via ekspresforsendelse
Udsted fuld refundering, hvis erstatning ikke accepteres
Dæk eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger forårsaget af forsinkelse
Forsendelsesskade:
Erstat beskadigede varer
Indsend krav til transportør for forsikring
Forbedr emballage til fremtidige forsendelser
Købers fejl:
Forklar korrekt brug
Tilbyd erstatning til kostpris, hvis relevant
Overvej goodwill-rabat til fremtidige ordrer
Omstridte krav:
Hvis du er uenig i købers krav:
Gennemgå beviser objektivt
Forklar din vurdering professionelt
Foreslå kompromis, hvis relevant
Involver Cellbase-teamet, hvis løsning er uklar
Kontakt support for mægling. Vi gennemgår beviser fra begge parter og anbefaler en fair løsning.
Forebyggelse:
Minimer returneringer og konflikter ved:
Klar, præcis produktbeskrivelse
Fuldstændige specifikationer
Korrekt emballage
Hurtig kommunikation
Sæt passende forventninger
Kvalitetskontrol før forsendelse
Omdømme betyder noget:
Hvordan du håndterer problemer påvirker dit omdømme mere end at undgå problemer helt. Købere husker leverandører, der løser problemer hurtigt og professionelt.