Cellbase og vores leverandører er forpligtet til hurtigt at løse eventuelle problemer med ordrer.
Almindelige problemer og løsninger:
Skadet forsendelse:
Dokumentér skaden med fotos, før pakken åbnes
Notér eventuelle skader på transportørens leveringskvittering
Kontakt leverandøren straks med fotos og ordrenummer
Leverandøren vil indgive krav til transportøren og sende en erstatning
Temperaturafvigelse (kædevarer):
Kontrollér temperaturindikatoren straks ved modtagelse
Hvis indikatoren viser temperaturkompromis, må produktet ikke bruges
Kontakt leverandøren inden for 24 timer med foto af indikatoren
Leverandøren vil undersøge og arrangere erstatning, hvis det er berettiget
Manglende varer:
Kontrollér pakkeseddel mod det modtagne
Bekræft at der ikke forventes yderligere pakker
Kontakt leverandøren med ordrenummer og oplysninger om manglende varer
Leverandøren vil undersøge og sende de manglende varer
Forkert produkt modtaget:
Åbn eller brug ikke det forkerte produkt
Kontakt leverandøren straks med ordrenummer
Leverandøren vil arrangere returnering og sende korrekt vare
Bekymringer om produktkvalitet:
Stop med at bruge produktet straks
Behold produktet i original emballage
Dokumentér problemet med fotos, hvis muligt
Kontakt leverandøren med batch-/lotnummer og beskrivelse
Leverandøren vil undersøge og afgøre passende løsning
Cellbase support: Hvis du ikke kan løse et problem direkte med en leverandør, kontakt [email protected]. Vi vil arbejde sammen med begge parter for at nå en fair løsning.