Cellbase koordinerer al kommunikation mellem leverandører og købere. Når købere har spørgsmål eller har brug for support, vil vores team kontakte dig og videreformidle information mellem begge parter.
Sådan fungerer kommunikationen:
Når en køber kontakter os med spørgsmål om dine produkter eller ordrer, vil vi forsøge at besvare eller videresende deres forespørgsel. Du svarer, og vi videreformidler informationen til køberen.
Dette sikrer:
Klar dokumentation af al kommunikation
En ensartet køberoplevelse
Hurtig løsning af problemer
Professionel håndtering af forespørgsler
Hvornår vi kontakter dig:
Spørgsmål før køb: Købere kan spørge om:
Produktkompatibilitet og specifikationer
Mængderabatter eller specialformuleringer
Leveringstider og tilgængelighed
Forsendelsesmuligheder
Tekniske krav
Certificeringsdokumentation
Forespørgsler relateret til ordrer:
Ordrestatus og opdateringer om behandling
Koordinering af forsendelse
Spørgsmål om levering
Teknisk support
Bekymringer om produktkvalitet
Forventninger til svar:
Spørgsmål før køb: Venligst svar inden for 24 timer. Hurtige svar hjælper med at omdanne forespørgsler til salg.
Ordrespørgsmål: Svar inden for få timer, når det er muligt. Købere har ofte tidsfølsomme behov.
Teknisk support: Svar samme arbejdsdag på spørgsmål om produktbrug, fejlfinding eller anvendelser.
Problemer: Svar straks på rapporter om:
Skadede forsendelser
Temperaturoverskridelser
Problemer med produktkvalitet
Forkerte modtagne varer
Hvad du skal inkludere i dine svar:
Vær specifik: I stedet for "Vi sender snart," angiv præcise datoer: "Dette sendes onsdag den 15. november."
Sæt forventninger: Hvis der skal foretages undersøgelse, giv en tidsramme: "Jeg undersøger dette og svarer inden udgangen af dagen i morgen."
Vær løsningsorienteret: Når problemer opstår, start med løsningen: "Jeg sender en erstatning med ekspresforsendelse uden omkostninger" før du forklarer, hvad der gik galt.
Del teknisk ekspertise: Købere værdsætter leverandører, der kan rådgive om anvendelser, ikke kun opfylde ordrer. Tøv ikke med at give detaljeret teknisk vejledning.
Proaktive opdateringer: Hold os informeret om:
Ordrebehandling:
Bekræft ordrer inden for 24 timer
Opdateringer om produktionsstatus for specialfremstillede varer
Eventuelle forsinkelser eller problemer, der påvirker levering
Forsendelse:
Bekræftelse når ordrer sendes (vi underretter købere)
Forventede leveringsdatoer
Eventuelle forsinkelser eller problemer med transportør
Produktopdateringer:
Forbedringer af formuleringer
Ændringer i specifikationer
Nye relevante produkter
Tekniske anvendelsesnoter
Vi vil kommunikere disse opdateringer til relevante købere.
Professionel kommunikation:
Husk:
Købere er dine kolleger i at fremme dyrket kød
Bevar en professionel og høflig tone, selv når problemer opstår
Klar kommunikation bygger tillid og gentagne forretninger
Teknisk ekspertise adskiller dig fra konkurrenterne
Efterhånden som vi udvikler markedspladsen, kan vi i fremtiden introducere funktioner til direkte kommunikation. For nu sikrer routing gennem Cellbase kvalitetsservice for alle købere.