Çoğu Cellbase ürünü iade edilemez, ancak bazen çözüm gerektiren sorunlar ortaya çıkabilir.
Standart iade politikası:
İade edilemeyen ürünler: Gönderildikten sonra iade edilemeyenler:
Hücre hatları ve biyolojik materyaller
Açılmış ortam veya takviyeler
Açıldıktan sonra steril ürünler
Özel veya sipariş üzerine üretilen ürünler
Sıcaklığa duyarlı ürünler
Geçerli iade/değişim nedenleri:
Sizin sorumluluğunuz:
Nakliye sırasında ürün hasar gördü (yetersiz ambalajlama)
Yanlış ürün gönderildi
Ürün açıklanan/belirtilen özelliklere uymuyor
Ürün üretim hatalı
Nakliye sırasında sıcaklık ihlali (sizin ambalajınız)
Sizin sorumluluğunuz değil:
Alıcı yanlış ürün sipariş etti
Ürün alıcının uygulaması için uygun değil (ancak doğru tanımlandı)
Teslimattan sonra sıcaklık ihlali
Ürün açıldı ve yanlış kullanıldı
Çözüm süreci:
Adım 1: İnceleme Alıcı bir sorun bildirdiğinde:
Fotoğraf isteyin (ambalaj, sıcaklık göstergeleri, ürün)
Sipariş detaylarını ve özellikleri inceleyin
Takip ve teslimat onayını kontrol edin
Sorunun nedenini değerlendirin
Adım 2: Sorumluluğu belirleyin Sorun kaynaklandıysa:
Sizin hatanız veya ürün kusuru → Tam sorumluluk
Nakliye/kargo sorunu → Paylaşılan sorumluluk
Alıcı hatası → Eğitim fırsatı, iyi niyet değerlendirmesi
Adım 3: Çözüm önerin
Sizin hatanız veya kusur:
Ücretsiz olarak ekspres gönderimle değişim yapın
Değişim kabul edilmezse tam geri ödeme yapın
Gecikmeden kaynaklanan hızlı gönderim masraflarını karşılayın
Nakliye hasarı:
Hasarlı ürünleri değiştirin
Sigorta için kargo şirketine hasar talebi yapın
Gelecek gönderimler için ambalajlamayı iyileştirin
Alıcı hatası:
Doğru kullanımı açıklayın
Uygunsa maliyet karşılığı değişim teklif edin
Gelecek siparişler için iyi niyet indirimi düşünün
Anlaşmazlık iddiaları:
Alıcının iddiasına katılmıyorsanız:
Delilleri objektif olarak inceleyin
Değerlendirmenizi profesyonelce açıklayın
Uygunsa uzlaşma önerin
Çözüm belirsizse Cellbase ekibini dahil edin
Arabuluculuk için destek ile iletişime geçin. Her iki tarafın delillerini inceleyip adil çözüm öneririz.
Önleme:
İadeleri ve anlaşmazlıkları azaltmak için:
Açık, doğru ürün açıklamaları
Eksiksiz teknik özellikler
Uygun ambalajlama
Hızlı iletişim
Uygun beklenti yönetimi
Gönderim öncesi kalite kontrol
İtibar önemlidir:
Sorunları nasıl yönettiğiniz, sorunları tamamen önlemekten daha fazla itibarınızı etkiler. Alıcılar sorunları hızlı ve profesyonelce çözen tedarikçileri hatırlar.