Cellbase ve tedarikçilerimiz, siparişle ilgili herhangi bir sorunu hızlı bir şekilde çözmeye kararlıdır.
Yaygın sorunlar ve çözümler:
Hasarlı gönderi:
Paketi açmadan önce hasarı fotoğraflarla belgeleyin
Taşıyıcı teslimat fişine herhangi bir hasarı not edin
Fotoğraflar ve sipariş numarası ile hemen tedarikçiyle iletişime geçin
Tedarikçi taşıyıcıya hasar talebi yapacak ve yenisini gönderecektir
Sıcaklık sapması (soğuk zincir ürünleri):
Teslim alındığında sıcaklık göstergesini hemen kontrol edin
Göstergede sıcaklık ihlali varsa ürünü kullanmayın
24 saat içinde göstergenin fotoğrafı ile tedarikçiyle iletişime geçin
Tedarikçi durumu araştıracak ve gerekirse yenisini temin edecektir
Eksik ürünler:
Paketleme fişini aldıklarınızla karşılaştırın
Başka paket beklenmediğinden emin olun
Sipariş numarası ve eksik ürün bilgileri ile tedarikçiyle iletişime geçin
Tedarikçi durumu araştıracak ve eksik ürünleri gönderecektir
Yanlış ürün teslim edildi:
Yanlış ürünü açmayın veya kullanmayın
Sipariş numarası ile hemen tedarikçiyle iletişime geçin
Tedarikçi iade işlemini düzenleyecek ve doğru ürünü gönderecektir
Ürün kalitesi ile ilgili endişeler:
Ürünü hemen kullanmayı bırakın
Ürünü orijinal ambalajında muhafaza edin
Mümkünse sorunu fotoğraflarla belgeleyin
Parti/lot numarası ve açıklama ile tedarikçiyle iletişime geçin
Tedarikçi durumu araştıracak ve uygun çözümü belirleyecektir
Cellbase destek: Bir sorunu doğrudan tedarikçiyle çözemiyorsanız, [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin. Her iki tarafla birlikte adil bir çözüm bulmak için çalışacağız.