Cellbase, tedarikçiler ile alıcılar arasındaki tüm iletişimi koordine eder. Alıcıların soruları olduğunda veya destek gerektiğinde, ekibimiz sizinle iletişime geçer ve her iki taraf arasında bilgi aktarımını sağlar.
İletişim nasıl çalışır:
Bir alıcı ürünleriniz veya siparişlerinizle ilgili sorularla bize ulaştığında, sorularını yanıtlamaya veya iletmeye çalışırız. Siz yanıt verirsiniz ve biz bilgiyi alıcıya iletiriz.
Bu şunları sağlar:
Tüm iletişimlerin net dokümantasyonu
Tutarlı alıcı deneyimi
Sorunların hızlı çözümü
Sorguların profesyonel şekilde ele alınması
Ne zaman sizinle iletişime geçeriz:
Satın alma öncesi sorular: Alıcılar şunları sorabilir:
Ürün uyumluluğu ve özellikleri
Toplu fiyatlandırma veya özel formülasyonlar
Teslim süreleri ve stok durumu
Kargo seçenekleri
Teknik gereksinimler
Sertifikasyon belgeleri
Siparişle ilgili sorular:
Sipariş durumu ve işleme güncellemeleri
Kargo koordinasyonu
Teslimat soruları
Teknik destek
Ürün kalitesi ile ilgili endişeler
Yanıt beklentileri:
Satın alma öncesi sorular: Lütfen 24 saat içinde yanıt verin. Hızlı yanıtlar, soruların satışa dönüşmesine yardımcı olur.
Sipariş soruları: Mümkünse birkaç saat içinde yanıtlayın. Alıcıların genellikle zaman açısından hassas ihtiyaçları vardır.
Teknik destek: Ürün kullanımı, sorun giderme veya uygulamalarla ilgili sorulara aynı iş günü içinde yanıt verin.
Problemler: Aşağıdaki bildirimlere hemen yanıt verin:
Hasarlı gönderimler
Sıcaklık sapmaları
Ürün kalitesi sorunları
Yanlış ürün teslimi
Yanıtlarınızda neleri dahil etmelisiniz:
Spesifik olun: "Yakında göndereceğiz" demek yerine kesin tarih verin: "Bu, 15 Kasım Çarşamba günü gönderilecektir."
Beklentileri belirleyin: İnceleme gerekiyorsa, bir zaman çizelgesi verin: "Bunu araştıracağım ve yarının sonunda yanıt vereceğim."
Çözüm odaklı olun: Sorunlar ortaya çıktığında, önce çözümü belirtin: "Ücretsiz olarak ekspres kargo ile bir yedek gönderiyorum" ve ardından neyin yanlış gittiğini açıklayın.
Teknik uzmanlığınızı paylaşın: Alıcılar sadece siparişleri karşılayan değil, uygulamalar hakkında da tavsiye verebilen tedarikçileri değerli bulur. Detaylı teknik rehberlik sağlamaktan çekinmeyin.
Proaktif güncellemeler: Bizi aşağıdaki konularda bilgilendirin:
Sipariş işleme:
Siparişleri 24 saat içinde onaylayın
Özel üretim ürünler için üretim durumu güncellemeleri
Teslimatı etkileyen gecikmeler veya sorunlar
Kargo:
Siparişler gönderildiğinde onay (alıcıları biz bilgilendiririz)
Beklenen teslimat tarihleri
Herhangi bir kargo gecikmesi veya taşıyıcı sorunları
Ürün güncellemeleri:
Formülasyon iyileştirmeleri
Spesifikasyon değişiklikleri
Yeni ilgili ürünler
Teknik uygulama notları
Bu güncellemeleri ilgili alıcılara ileteceğiz.
Profesyonel iletişim:
Unutmayın:
Alıcılar, kültive etilmiş etin ilerlemesinde sizin meslektaşlarınızdır
Sorunlar ortaya çıksa bile profesyonel ve nazik bir üslup koruyun
Net iletişim güven ve tekrar iş sağlar
Teknik uzmanlık sizi rakiplerinizden ayırır
Pazar yerini geliştirdikçe, gelecekte doğrudan iletişim özellikleri sunabiliriz. Şimdilik, Cellbase üzerinden yönlendirme tüm alıcılar için kaliteli hizmet sağlar.