De flesta Cellbase-produkter kan inte returneras, men problem uppstår ibland som kräver lösning.
Standard returpolicy:
Ej returnerbara produkter: Dessa kan inte returneras efter att de har skickats:
Cellinjer och biologiskt material
Öppnade medier eller tillsatser
Sterila produkter efter öppning
Specialbeställda eller skräddarsydda artiklar
Temperaturkänsliga produkter
Giltiga skäl för retur/ersättning:
Ditt ansvar:
Produkt skadad under frakt (otillräcklig förpackning)
Fel produkt skickad
Produkt inte som beskrivet/specifierat
Produkt defekt från tillverkning
Temperaturpåverkan under frakt (din förpackning)
Ej ditt ansvar:
Köparen beställde fel produkt
Produkt olämplig för köparens användning (men korrekt beskriven)
Temperaturpåverkan efter leverans
Produkt öppnad och använd felaktigt
Lösningsprocess:
Steg 1: Undersökning När en köpare rapporterar ett problem:
Be om foton (förpackning, temperaturindikatorer, produkt)
Granska orderdetaljer och specifikationer
Kontrollera spårning och leveransbekräftelse
Bedöm orsaken till problemet
Steg 2: Fastställ ansvar Om problemet beror på:
Ditt fel eller produktdefekt → Fullt ansvar
Frakt-/transportörsproblem → Delat ansvar
Köparens fel → Utbildningsmöjlighet, goodwill-övervägande
Steg 3: Föreslå lösning
Ditt fel eller defekt:
Ersätt utan kostnad via expressfrakt
Utfärda full återbetalning om ersättning inte accepteras
Täcka eventuella kostnader för snabb frakt orsakade av fördröjning
Fraktskada:
Ersätt skadade artiklar
Anmäl transportörskrav för försäkring
Förbättra förpackningen för framtida leveranser
Köparens fel:
Förklara korrekt användning
Erbjud ersättning till självkostnadspris om lämpligt
Överväg goodwill-rabatt för framtida beställningar
Tvistiga krav:
Om du inte håller med köparens krav:
Granska bevis objektivt
Förklara din bedömning professionellt
Föreslå kompromiss om lämpligt
Involvera Cellbase-teamet om lösning är oklar
Kontakta support för medling. Vi granskar bevis från båda parter och rekommenderar en rättvis lösning.
Förebyggande:
Minimera returer och tvister genom:
Tydliga, korrekta produktbeskrivningar
Fullständiga specifikationer
Korrekt förpackning
Snabb kommunikation
Sätta rätt förväntningar
Kvalitetskontroll före frakt
Rykte är viktigt:
Hur du hanterar problem påverkar ditt rykte mer än att helt undvika problem. Köpare minns leverantörer som löser problem snabbt och professionellt.