Cellbase e nossos fornecedores estão comprometidos em resolver quaisquer problemas de pedido rapidamente.
Problemas comuns e soluções:
Remessa danificada:
Documente os danos com fotos antes de abrir o pacote
Anote qualquer dano no comprovante de entrega do transportador
Entre em contato com o fornecedor imediatamente com fotos e número do pedido
O fornecedor fará a reclamação junto ao transportador e enviará a substituição
Excursão de temperatura (produtos da cadeia fria):
Verifique o indicador de temperatura imediatamente ao receber
Se o indicador mostrar comprometimento da temperatura, não use o produto
Entre em contato com o fornecedor dentro de 24 horas com foto do indicador
O fornecedor investigará e providenciará a substituição se justificado
Itens faltando:
Verifique a nota fiscal comparando com o que você recebeu
Confirme se não há pacotes adicionais esperados
Entre em contato com o fornecedor com o número do pedido e detalhes dos itens faltantes
O fornecedor investigará e enviará os itens faltantes
Produto errado recebido:
Não abra ou use o produto incorreto
Entre em contato com o fornecedor imediatamente com o número do pedido
O fornecedor providenciará a devolução e enviará o item correto
Preocupações com a qualidade do produto:
Pare de usar o produto imediatamente
Mantenha o produto na embalagem original
Documente o problema com fotos, se possível
Entre em contato com o fornecedor com o número do lote e descrição
O fornecedor investigará e determinará a resolução apropriada
Suporte Cellbase: Se você não conseguir resolver um problema diretamente com um fornecedor, entre em contato com [email protected]. Trabalharemos com ambas as partes para alcançar uma resolução justa.