A Cellbase coordena toda a comunicação entre fornecedores e compradores. Quando os compradores têm dúvidas ou precisam de suporte, nossa equipe entrará em contato com você e transmitirá as informações entre ambas as partes.
Como a comunicação funciona:
Quando um comprador nos contata com perguntas sobre seus produtos ou pedidos, tentaremos responder ou encaminhar a consulta. Você responde, e nós transmitimos a informação ao comprador.
Isso garante:
Documentação clara de todas as comunicações
Experiência consistente para o comprador
Resolução rápida de problemas
Tratamento profissional das dúvidas
Quando entraremos em contato com você:
Perguntas pré-compra: Os compradores podem perguntar sobre:
Compatibilidade e especificações do produto
Preços para grandes quantidades ou formulações personalizadas
Prazos e disponibilidade
Opções de envio
Requisitos técnicos
Documentação de certificação
Dúvidas relacionadas a pedidos:
Status do pedido e atualizações de processamento
Coordenação do envio
Perguntas sobre entrega
Suporte técnico
Preocupações com a qualidade do produto
Expectativas de resposta:
Perguntas pré-compra: Por favor, responda em até 24 horas. Respostas rápidas ajudam a converter consultas em vendas.
Perguntas sobre pedidos: Responda em algumas horas quando possível. Os compradores frequentemente têm necessidades com prazo.
Suporte técnico: Responda no mesmo dia útil para perguntas sobre uso do produto, solução de problemas ou aplicações.
Problemas: Responda imediatamente a relatos de:
Envios danificados
Excursões de temperatura
Problemas de qualidade do produto
Itens errados recebidos
O que incluir em suas respostas:
Seja específico: Em vez de "Enviaremos em breve", forneça datas exatas: "Isso será enviado na quarta-feira, 15 de novembro."
Defina expectativas: Se for necessária investigação, informe um prazo: "Vou pesquisar isso e responder até o final do dia de amanhã."
Seja orientado para soluções: Quando ocorrerem problemas, comece com a solução: "Estou enviando uma substituição via envio expresso sem custo" antes de explicar o que deu errado.
Compartilhe expertise técnica: Os compradores valorizam fornecedores que podem aconselhar sobre aplicações, não apenas cumprir pedidos. Não hesite em fornecer orientações técnicas detalhadas.
Atualizações proativas: Mantenha-nos informados sobre:
Processamento de pedidos:
Confirme os pedidos em até 24 horas
Atualizações do status de produção para itens feitos sob encomenda
Quaisquer atrasos ou problemas que afetem a entrega
Envio:
Confirmação quando os pedidos forem enviados (nós notificaremos os compradores)
Datas previstas de entrega
Quaisquer atrasos no envio ou problemas com transportadoras
Atualizações de produtos:
Melhorias na formulação
Alterações nas especificações
Novos produtos relevantes
Notas técnicas de aplicação
Nós comunicaremos essas atualizações aos compradores relevantes.
Comunicação profissional:
Lembre-se:
Os compradores são seus colegas no avanço da carne cultivada
Mantenha um tom profissional e cortês mesmo quando ocorrerem problemas
Comunicação clara constrói confiança e negócios recorrentes
Expertise técnica diferencia você dos concorrentes
À medida que desenvolvemos o marketplace, podemos introduzir recursos de comunicação direta no futuro. Por enquanto, o encaminhamento pela Cellbase garante um serviço de qualidade para todos os compradores.