A maioria dos produtos Cellbase não pode ser devolvida, mas às vezes surgem problemas que exigem resolução.
Política padrão de devolução:
Produtos não retornáveis: Estes não podem ser devolvidos após o envio:
Linhas celulares e materiais biológicos
Meios ou suplementos abertos
Produtos estéreis uma vez abertos
Itens personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos sensíveis à temperatura
Motivos válidos para devolução/substituição:
Sua responsabilidade:
Produto danificado durante o transporte (embalagem inadequada)
Produto errado enviado
Produto diferente do descrito/especificado
Produto com defeito de fabricação
Comprometimento da temperatura durante o transporte (sua embalagem)
Não é sua responsabilidade:
Comprador pediu o produto errado
Produto inadequado para a aplicação do comprador (mas devidamente descrito)
Comprometimento da temperatura após a entrega
Produto aberto e usado incorretamente
Processo de resolução:
Passo 1: Investigação Quando um comprador relata um problema:
Solicite fotos (embalagem, indicadores de temperatura, produto)
Revise os detalhes e especificações do pedido
Verifique o rastreamento e a confirmação de entrega
Avalie a causa do problema
Passo 2: Determinar responsabilidade Se o problema resultou de:
Seu erro ou defeito do produto → Responsabilidade total
Problema no transporte/transportadora → Responsabilidade compartilhada
Erro do comprador → Oportunidade educativa, consideração de boa vontade
Passo 3: Propor resolução
Seu erro ou defeito:
Substituir sem custo via envio expresso
Emitir reembolso total se a substituição não for aceitável
Cobrir quaisquer custos de envio acelerado causados pelo atraso
Danos no transporte:
Substituir itens danificados
Registrar reclamação junto à transportadora para seguro
Melhorar a embalagem para envios futuros
Erro do comprador:
Explicar o uso correto
Oferecer substituição pelo custo se apropriado
Considerar desconto de boa vontade para pedidos futuros
Reclamações contestadas:
Se você discordar da reclamação do comprador:
Revise as evidências objetivamente
Explique sua avaliação profissionalmente
Proponha um compromisso se apropriado
Envolva a equipe Cellbase se a resolução não estiver clara
Entre em contato com o suporte para mediação. Nós revisaremos as evidências de ambos os lados e recomendaremos uma resolução justa.
Prevenção:
Minimize devoluções e disputas por meio de:
Descrições claras e precisas dos produtos
Especificações completas
Embalagem adequada
Comunicação rápida
Definição de expectativas apropriadas
Controle de qualidade antes do envio
A reputação importa:
Como você lida com problemas afeta sua reputação mais do que evitar problemas completamente. Os compradores lembram dos fornecedores que resolvem questões rápida e profissionalmente.