De meeste Cellbase-producten kunnen niet worden geretourneerd, maar er doen zich soms problemen voor die opgelost moeten worden.
Standaard retourbeleid:
Niet-retourneerbare producten: Deze kunnen niet worden geretourneerd zodra ze zijn verzonden:
Cellijnen en biologische materialen
Geopende media of supplementen
Steriele producten eenmaal geopend
Op maat gemaakte of speciaal bestelde artikelen
Temperatuurgevoelige producten
Geldige redenen voor retour/vervanging:
Uw verantwoordelijkheid:
Product beschadigd tijdens verzending (onvoldoende verpakking)
Verkeerd product verzonden
Product niet zoals beschreven/gespecificeerd
Product defect zoals geproduceerd
Temperatuurcompromis tijdens verzending (uw verpakking)
Niet uw verantwoordelijkheid:
Koper heeft verkeerd product besteld
Product niet geschikt voor de toepassing van de koper (maar correct beschreven)
Temperatuurcompromis na levering
Product geopend en verkeerd gebruikt
Oplossingsproces:
Stap 1: Onderzoek Wanneer een koper een probleem meldt:
Vraag om foto’s (verpakking, temperatuurindicatoren, product)
Bekijk bestelgegevens en specificaties
Controleer tracking en leveringsbevestiging
Beoordeel oorzaak van het probleem
Stap 2: Bepaal verantwoordelijkheid Als het probleem het gevolg is van:
Uw fout of productdefect → Volledige verantwoordelijkheid
Verzend-/vervoerderprobleem → Gedeelde verantwoordelijkheid
Fout van de koper → Educatieve kans, goodwill-overweging
Stap 3: Stel oplossing voor
Uw fout of defect:
Vervang kosteloos via expresverzending
Geef volledige terugbetaling als vervanging niet acceptabel is
Draag eventuele versnelde verzendkosten veroorzaakt door vertraging
Schade tijdens verzending:
Vervang beschadigde artikelen
Dien een claim in bij de vervoerder voor verzekering
Verbeter verpakking voor toekomstige zendingen
Fout van de koper:
Leg correct gebruik uit
Bied vervanging tegen kostprijs aan indien passend
Overweeg goodwill-korting voor toekomstige bestellingen
Geschilpunten:
Als u het niet eens bent met de claim van de koper:
Beoordeel het bewijs objectief
Leg uw beoordeling professioneel uit
Stel een compromis voor indien passend
Betrek het Cellbase-team als de oplossing onduidelijk is
Neem contact op met de ondersteuning voor bemiddeling. Wij zullen het bewijs van beide partijen beoordelen en een eerlijke oplossing aanbevelen.
Preventie:
Minimaliseer retouren en geschillen door:
Duidelijke, nauwkeurige productbeschrijvingen
Volledige specificaties
Juiste verpakking
Snelle communicatie
Het stellen van passende verwachtingen
Kwaliteitscontrole vóór verzending
Reputatie is belangrijk:
Hoe u problemen afhandelt, beïnvloedt uw reputatie meer dan het volledig vermijden van problemen. Kopers herinneren zich leveranciers die problemen snel en professioneel oplossen.