Cellbase en onze leveranciers zetten zich in om eventuele problemen met bestellingen snel op te lossen.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen:
Beschadigde zending:
Documenteer schade met foto’s voordat u het pakket opent
Noteer eventuele schade op het afleveringsbewijs van de vervoerder
Neem onmiddellijk contact op met de leverancier met foto’s en bestelnummer
De leverancier zal een claim indienen bij de vervoerder en een vervanging sturen
Temperatuuroverschrijding (koudeketenproducten):
Controleer direct bij ontvangst de temperatuurindicator
Als de indicator een temperatuurcompromis aangeeft, gebruik het product dan niet
Neem binnen 24 uur contact op met de leverancier met een foto van de indicator
De leverancier zal onderzoek doen en indien nodig een vervanging regelen
Ontbrekende artikelen:
Controleer het pakbonnetje met wat u heeft ontvangen
Verifieer of er geen extra pakketten worden verwacht
Neem contact op met de leverancier met bestelnummer en details van de ontbrekende artikelen
De leverancier zal onderzoek doen en de ontbrekende artikelen verzenden
Verkeerd product ontvangen:
Open of gebruik het verkeerde product niet
Neem onmiddellijk contact op met de leverancier met het bestelnummer
De leverancier zal de retour regelen en het juiste artikel verzenden
Zorgen over productkwaliteit:
Stop direct met het gebruik van het product
Bewaar het product in de originele verpakking
Documenteer het probleem indien mogelijk met foto’s
Neem contact op met de leverancier met batch-/lotnummer en beschrijving
De leverancier zal onderzoek doen en een passende oplossing bepalen
Cellbase ondersteuning: Als u een probleem niet rechtstreeks met een leverancier kunt oplossen, neem dan contact op met [email protected]. Wij werken samen met beide partijen om tot een eerlijke oplossing te komen.