Cellbase coördineert alle communicatie tussen leveranciers en kopers. Wanneer kopers vragen hebben of ondersteuning nodig hebben, zal ons team contact met u opnemen en informatie tussen beide partijen doorgeven.
Hoe communicatie werkt:
Wanneer een koper contact met ons opneemt met vragen over uw producten of bestellingen, proberen wij hun vraag te beantwoorden of door te sturen. U reageert, en wij geven de informatie door aan de koper.
Dit zorgt voor:
Duidelijke documentatie van alle communicatie
Consistente koperservaring
Snelle oplossing van problemen
Professionele afhandeling van vragen
Wanneer wij contact met u opnemen:
Vragen voor aankoop: Kopers kunnen vragen stellen over:
Productcompatibiliteit en specificaties
Bulkprijzen of aangepaste formuleringen
Levertijden en beschikbaarheid
Verzendopties
Technische vereisten
Certificeringsdocumentatie
Bestelgerelateerde vragen:
Bestelstatus en verwerkingsupdates
Coördinatie van verzending
Vragen over levering
Technische ondersteuning
Zorgen over productkwaliteit
Verwachtingen voor reacties:
Vragen voor aankoop: Reageer alstublieft binnen 24 uur. Snelle reacties helpen om vragen om te zetten in verkopen.
Bestelvragen: Reageer indien mogelijk binnen enkele uren. Kopers hebben vaak tijdgevoelige behoeften.
Technische ondersteuning: Reageer dezelfde werkdag op vragen over productgebruik, probleemoplossing of toepassingen.
Problemen: Reageer onmiddellijk op meldingen van:
Beschadigde zendingen
Temperatuuroverschrijdingen
Productkwaliteitsproblemen
Verkeerde artikelen ontvangen
Wat u in uw reacties moet opnemen:
Wees specifiek: In plaats van "We verzenden binnenkort," geef exacte data: "Dit wordt verzonden op woensdag 15 november."
Stel verwachtingen: Als onderzoek nodig is, geef een tijdlijn: "Ik ga dit onderzoeken en reageer uiterlijk morgen aan het einde van de dag."
Wees oplossingsgericht: Wanneer er problemen zijn, begin met de oplossing: "Ik stuur een vervanging via expresverzending zonder kosten" voordat u uitlegt wat er misging.
Deel technische expertise: Kopers waarderen leveranciers die kunnen adviseren over toepassingen, niet alleen bestellingen uitvoeren. Aarzel niet om gedetailleerde technische begeleiding te geven.
Proactieve updates: Houd ons op de hoogte van:
Orderverwerking:
Bevestig bestellingen binnen 24 uur
Updates over productiestatus voor maatwerkartikelen
Eventuele vertragingen of problemen die de levering beïnvloeden
Verzending:
Bevestiging wanneer bestellingen worden verzonden (wij informeren kopers)
Verwachte leverdata
Eventuele vertragingen bij verzending of problemen met vervoerders
Productupdates:
Verbeteringen in formuleringen
Wijzigingen in specificaties
Nieuwe relevante producten
Technische toepassingsnotities
Wij communiceren deze updates aan relevante kopers.
Professionele communicatie:
Onthoud:
Kopers zijn uw collegas in het bevorderen van gekweekt vlees
Behoud een professionele, hoffelijke toon, zelfs wanneer er problemen zijn
Duidelijke communicatie bouwt vertrouwen en zorgt voor herhaalde zaken
Technische expertise onderscheidt u van concurrenten
Terwijl we de marktplaats ontwikkelen, kunnen we in de toekomst directe communicatiefuncties introduceren. Voor nu zorgt het routeren via Cellbase voor kwaliteitsservice voor alle kopers.