Kebanyakan produk Cellbase tidak boleh dipulangkan, tetapi kadang-kadang isu timbul yang memerlukan penyelesaian.
Polisi pemulangan standard:
Produk yang tidak boleh dipulangkan: Ini tidak boleh dipulangkan setelah dihantar:
Garis sel dan bahan biologi
Media atau suplemen yang telah dibuka
Produk steril setelah dibuka
Barang khas atau dibuat mengikut pesanan
Produk sensitif suhu
Sebab pemulangan/penggantian yang sah:
Tanggungjawab anda:
Produk rosak semasa penghantaran (pembungkusan tidak mencukupi)
Produk yang salah dihantar
Produk tidak seperti yang diterangkan/dinyatakan
Produk cacat semasa pembuatan
Kompromi suhu semasa penghantaran (pembungkusan anda)
Bukan tanggungjawab anda:
Pembeli memesan produk yang salah
Produk tidak sesuai untuk aplikasi pembeli (tetapi diterangkan dengan betul)
Kompromi suhu selepas penghantaran
Produk dibuka dan digunakan dengan cara yang salah
Proses penyelesaian:
Langkah 1: Siasatan Apabila pembeli melaporkan isu:
Minta gambar (pembungkusan, penunjuk suhu, produk)
Semak butiran dan spesifikasi pesanan
Periksa pengesanan dan pengesahan penghantaran
Nilai punca isu
Langkah 2: Tentukan tanggungjawab Jika isu berpunca daripada:
Kesilapan anda atau kecacatan produk → Tanggungjawab penuh
Isu penghantaran/pengangkut → Tanggungjawab bersama
Kesilapan pembeli → Peluang pendidikan, pertimbangan niat baik
Langkah 3: Cadangkan penyelesaian
Kesilapan atau kecacatan anda:
Gantikan tanpa caj melalui penghantaran ekspres
Berikan bayaran balik penuh jika penggantian tidak diterima
Tanggung kos penghantaran segera yang disebabkan oleh kelewatan
Kerosakan penghantaran:
Gantikan barang yang rosak
Buat tuntutan insurans dengan pengangkut
Perbaiki pembungkusan untuk penghantaran akan datang
Kesilapan pembeli:
Jelaskan penggunaan yang betul
Tawarkan penggantian dengan kos jika sesuai
Pertimbangkan diskaun niat baik untuk pesanan akan datang
Tuntutan yang dipertikaikan:
Jika anda tidak bersetuju dengan tuntutan pembeli:
Semak bukti secara objektif
Terangkan penilaian anda secara profesional
Cadangkan kompromi jika sesuai
Libatkan pasukan Cellbase jika penyelesaian tidak jelas
Hubungi sokongan untuk mediasi. Kami akan menyemak bukti dari kedua-dua pihak dan mengesyorkan penyelesaian yang adil.
Pencegahan:
Kurangkan pemulangan dan pertikaian dengan:
Penerangan produk yang jelas dan tepat
Spesifikasi lengkap
Pembungkusan yang sesuai
Komunikasi yang pantas
Menetapkan jangkaan yang sesuai
Kawalan kualiti sebelum penghantaran
Reputasi penting:
Cara anda mengendalikan masalah memberi kesan kepada reputasi anda lebih daripada mengelakkan masalah sepenuhnya. Pembeli mengingati pembekal yang menyelesaikan isu dengan cepat dan profesional.