Cellbase dan pembekal kami komited untuk menyelesaikan sebarang isu pesanan dengan cepat.
Isu biasa dan penyelesaian:
Penghantaran rosak:
Dokumentasikan kerosakan dengan gambar sebelum membuka bungkusan
Catat sebarang kerosakan pada resit penghantaran pengangkut
Hubungi pembekal segera dengan gambar dan nombor pesanan
Pembekal akan membuat tuntutan kepada pengangkut dan menghantar pengganti
Perubahan suhu (produk rantaian sejuk):
Periksa penunjuk suhu segera selepas penerimaan
Jika penunjuk menunjukkan kompromi suhu, jangan gunakan produk
Hubungi pembekal dalam masa 24 jam dengan gambar penunjuk
Pembekal akan menyiasat dan mengatur penggantian jika perlu
Item hilang:
Periksa slip pembungkusan dengan apa yang anda terima
Sahkan tiada pakej tambahan yang dijangka
Hubungi pembekal dengan nombor pesanan dan butiran item hilang
Pembekal akan menyiasat dan menghantar item yang hilang
Produk salah diterima:
Jangan buka atau gunakan produk yang salah
Hubungi pembekal segera dengan nombor pesanan
Pembekal akan mengatur pemulangan dan menghantar item yang betul
Kebimbangan kualiti produk:
Berhenti menggunakan produk dengan segera
Simpan produk dalam pembungkusan asal
Dokumentasikan isu dengan gambar jika boleh
Hubungi pembekal dengan nombor batch/lot dan penerangan
Pembekal akan menyiasat dan menentukan penyelesaian yang sesuai
Sokongan Cellbase: Jika anda tidak dapat menyelesaikan isu secara langsung dengan pembekal, hubungi [email protected]. Kami akan bekerjasama dengan kedua-dua pihak untuk mencapai penyelesaian yang adil.