Disebabkan oleh sifat produk daging yang dikulturkan, kebanyakan item tidak layak untuk dipulangkan.
Produk yang tidak boleh dipulangkan: Berikut tidak boleh dipulangkan setelah dihantar:
Garis sel dan bahan biologi
Media pertumbuhan dan suplemen cecair
Barang habis pakai yang telah dibuka dan produk steril
Barang khas atau dibuat mengikut pesanan
Produk rantaian sejuk (garis sel, faktor pertumbuhan tertentu)
Produk ini dikecualikan daripada pemulangan kerana:
Risiko pencemaran daripada pengendalian
Keperluan penyimpanan di luar kawalan kami
Pertimbangan sterilit dan jaminan kualiti
Sifat mudah rosak bahan biologi
Item yang rosak atau cacat: Jika anda menerima produk yang:
Rosak semasa penghantaran
Cacat atau tidak seperti yang diterangkan
Terjejas suhu (berdasarkan penunjuk suhu)
Hubungi pembekal secara langsung dalam masa 24 jam selepas penghantaran. Pembekal akan bekerjasama dengan anda untuk:
Mengatur penggantian tanpa caj
Mengeluarkan kredit untuk produk cacat
Menyiasat dan menyelesaikan isu kualiti
Item salah dihantar: Jika anda menerima produk yang salah, hubungi pembekal dalam masa 24 jam. Mereka akan mengatur penghantaran pulang dan menghantar item yang betul.
Soalan sebelum membuat pesanan: Jika anda tidak pasti tentang kesesuaian produk, hubungi jualan dan kami boleh membantu menjawab sebarang soalan.