La plupart des produits Cellbase ne sont pas retournables, mais des problèmes peuvent parfois survenir nécessitant une résolution.
Politique de retour standard :
Produits non retournables : Ceux-ci ne peuvent pas être retournés une fois expédiés :
Lignées cellulaires et matériaux biologiques
Milieux ou suppléments ouverts
Produits stériles une fois ouverts
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Produits sensibles à la température
Motifs valables de retour/remplacement :
Votre responsabilité :
Produit endommagé pendant le transport (emballage inadéquat)
Produit erroné expédié
Produit non conforme à la description/spécifications
Produit défectueux à la fabrication
Compromis de température pendant le transport (votre emballage)
Pas de votre responsabilité :
Acheteur a commandé le mauvais produit
Produit inapproprié pour l'application de l'acheteur (mais correctement décrit)
Compromis de température après livraison
Produit ouvert et utilisé incorrectement
Processus de résolution :
Étape 1 : Enquête Lorsqu'un acheteur signale un problème :
Demandez des photos (emballage, indicateurs de température, produit)
Examinez les détails et spécifications de la commande
Vérifiez le suivi et la confirmation de livraison
Évaluez la cause du problème
Étape 2 : Déterminer la responsabilité Si le problème résulte de :
Votre erreur ou défaut du produit → Responsabilité totale
Problème de transporteur/livraison → Responsabilité partagée
Erreur de l'acheteur → Opportunité pédagogique, considération de bonne volonté
Étape 3 : Proposer une résolution
Votre erreur ou défaut :
Remplacer sans frais via livraison express
Émettre un remboursement complet si le remplacement n'est pas acceptable
Prendre en charge les frais d'expédition accélérée causés par le retard
Dommage pendant le transport :
Remplacer les articles endommagés
Déposer une réclamation auprès du transporteur pour assurance
Améliorer l'emballage pour les expéditions futures
Erreur de l'acheteur :
Expliquer l'utilisation correcte
Proposer un remplacement au coût si approprié
Envisager une remise de bonne volonté pour les commandes futures
Réclamations contestées :
Si vous n'êtes pas d'accord avec la réclamation de l'acheteur :
Examinez les preuves objectivement
Expliquez votre évaluation de manière professionnelle
Proposez un compromis si approprié
Impliquez l'équipe Cellbase si la résolution est incertaine
Contactez le support pour une médiation. Nous examinerons les preuves des deux parties et recommanderons une résolution équitable.
Prévention :
Minimisez les retours et litiges en :
Descriptions de produits claires et précises
Spécifications complètes
Emballage approprié
Communication rapide
Fixation d'attentes appropriées
Contrôle qualité avant expédition
La réputation compte :
La manière dont vous gérez les problèmes affecte votre réputation plus que l'évitement total des problèmes. Les acheteurs se souviennent des fournisseurs qui résolvent les problèmes rapidement et professionnellement.