Cellbase coordonne toutes les communications entre les fournisseurs et les acheteurs. Lorsque les acheteurs ont des questions ou ont besoin d'assistance, notre équipe vous contactera et transmettra les informations entre les deux parties.
Comment fonctionne la communication :
Lorsqu'un acheteur nous contacte avec des questions concernant vos produits ou commandes, nous essayons de répondre ou de transférer leur demande. Vous répondez, et nous relayons l'information à l'acheteur.
Cela garantit :
Une documentation claire de toutes les communications
Une expérience acheteur cohérente
Une résolution rapide des problèmes
Une gestion professionnelle des demandes
Quand nous vous contacterons :
Questions avant achat : Les acheteurs peuvent poser des questions sur :
La compatibilité et les spécifications des produits
Les tarifs en gros ou formulations personnalisées
Les délais et la disponibilité
Les options d'expédition
Les exigences techniques
La documentation de certification
Questions liées aux commandes :
Statut des commandes et mises à jour de traitement
Coordination de l'expédition
Questions sur la livraison
Support technique
Problèmes de qualité produit
Attentes de réponse :
Questions avant achat : Veuillez répondre dans les 24 heures. Des réponses rapides facilitent la conversion des demandes en ventes.
Questions sur les commandes : Répondez dans quelques heures lorsque cela est possible. Les acheteurs ont souvent des besoins sensibles au temps.
Support technique : Répondez le jour même pour les questions sur l'utilisation du produit, le dépannage ou les applications.
Problèmes : Répondez immédiatement aux signalements de :
Expéditions endommagées
Excursions de température
Problèmes de qualité produit
Articles incorrects reçus
Ce qu'il faut inclure dans vos réponses :
Soyez précis : Plutôt que "Nous expédierons bientôt", fournissez des dates exactes : "Cela sera expédié le mercredi 15 novembre."
Fixez les attentes : Si une enquête est nécessaire, donnez un délai : "Je vais étudier cela et répondre d'ici la fin de la journée de demain."
Soyez orienté solution : En cas de problème, commencez par la solution : "J'envoie un remplacement par expédition express sans frais" avant d'expliquer ce qui s'est mal passé.
Partagez votre expertise technique : Les acheteurs apprécient les fournisseurs capables de conseiller sur les applications, pas seulement de traiter les commandes. N'hésitez pas à fournir des conseils techniques détaillés.
Mises à jour proactives : Tenez-nous informés de :
Traitement des commandes :
Accusez réception des commandes sous 24 heures
Mises à jour du statut de production pour les articles fabriqués sur commande
Tout retard ou problème affectant la livraison
Expédition :
Confirmation lors de l'expédition des commandes (nous informerons les acheteurs)
Dates de livraison prévues
Tout retard d'expédition ou problème avec le transporteur
Mises à jour produit :
Améliorations de formulation
Modifications des spécifications
Nouveaux produits pertinents
Notes techniques d'application
Nous communiquerons ces mises à jour aux acheteurs concernés.
Communication professionnelle :
Rappelez-vous :
Les acheteurs sont vos collègues dans l'avancement de la viande cultivée
Maintenez un ton professionnel et courtois même en cas de problème
Une communication claire construit la confiance et favorise la fidélisation
L'expertise technique vous différencie de la concurrence
Au fur et à mesure du développement du marché, nous pourrions introduire à l'avenir des fonctionnalités de communication directe. Pour l'instant, passer par Cellbase garantit un service de qualité pour tous les acheteurs.