En raison de la nature des produits de viande cultivée, la plupart des articles ne sont pas éligibles au retour.
Produits non retournables : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois expédiés :
Lignées cellulaires et matériaux biologiques
Milieux de culture et suppléments liquides
Consommables ouverts et produits stériles
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Produits de la chaîne du froid (lignées cellulaires, certains facteurs de croissance)
Ces produits sont exclus des retours en raison de :
Risque de contamination lié à la manipulation
Exigences de stockage hors de notre contrôle
Considérations de stérilité et d'assurance qualité
Nature périssable des matériaux biologiques
Articles défectueux ou endommagés : Si vous recevez des produits qui sont :
Endommagés pendant le transport
Défectueux ou non conformes à la description
Compromis par la température (selon les indicateurs de température)
Contactez directement le fournisseur dans les 24 heures suivant la livraison. Les fournisseurs travailleront avec vous pour :
Organiser un remplacement sans frais
Émettre un crédit pour les produits défectueux
Enquêter et résoudre les problèmes de qualité
Mauvais article expédié : Si vous recevez un produit incorrect, contactez le fournisseur dans les 24 heures. Ils organiseront le retour et enverront l'article correct.
Questions avant commande : Si vous avez un doute sur l’adéquation d’un produit, contactez le service commercial et nous pourrons répondre à toutes vos questions.