Cellbase et nos fournisseurs s'engagent à résoudre rapidement tout problème de commande.
Problèmes courants et solutions :
Colis endommagé :
Documentez les dommages avec des photos avant d'ouvrir le colis
Notez tout dommage sur le bon de livraison du transporteur
Contactez immédiatement le fournisseur avec les photos et le numéro de commande
Le fournisseur déposera une réclamation auprès du transporteur et enverra un remplacement
Excursion de température (produits à chaîne du froid) :
Vérifiez immédiatement l'indicateur de température à la réception
Si l'indicateur montre une compromission de la température, n'utilisez pas le produit
Contactez le fournisseur dans les 24 heures avec une photo de l'indicateur
Le fournisseur enquêtera et organisera un remplacement si justifié
Articles manquants :
Vérifiez le bon de livraison par rapport à ce que vous avez reçu
Assurez-vous qu'aucun autre colis n'est attendu
Contactez le fournisseur avec le numéro de commande et les détails des articles manquants
Le fournisseur enquêtera et expédiera les articles manquants
Mauvais produit reçu :
N'ouvrez pas et n'utilisez pas le produit incorrect
Contactez immédiatement le fournisseur avec le numéro de commande
Le fournisseur organisera le retour et enverra le bon article
Problèmes de qualité du produit :
Cessez d'utiliser le produit immédiatement
Conservez le produit dans son emballage d'origine
Documentez le problème avec des photos si possible
Contactez le fournisseur avec le numéro de lot et une description
Le fournisseur enquêtera et déterminera la résolution appropriée
Support Cellbase : Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème directement avec un fournisseur, contactez [email protected]. Nous travaillerons avec les deux parties pour parvenir à une résolution équitable.