معظم منتجات Cellbase غير قابلة للإرجاع، ولكن قد تنشأ أحيانًا مشكلات تتطلب حلاً.
سياسة الإرجاع القياسية:
المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع هذه المنتجات بمجرد شحنها:
خطوط الخلايا والمواد البيولوجية
الوسائط أو المكملات المفتوحة
المنتجات المعقمة بمجرد فتحها
العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
المنتجات الحساسة للحرارة
أسباب الإرجاع/الاستبدال المقبولة:
مسؤوليتك:
تلف المنتج أثناء الشحن (تغليف غير كافٍ)
شحن منتج خاطئ
المنتج ليس كما هو موصوف/محدد
المنتج معيب كما تم تصنيعه
تعرض المنتج لدرجات حرارة غير مناسبة أثناء الشحن (تغليفك)
ليست مسؤوليتك:
المشتري طلب منتج خاطئ
المنتج غير مناسب لتطبيق المشتري (ولكن موصوف بشكل صحيح)
تعرض المنتج لدرجات حرارة غير مناسبة بعد التسليم
فتح المنتج واستخدامه بشكل خاطئ
عملية الحل:
الخطوة 1: التحقيق عندما يبلغ المشتري عن مشكلة:
اطلب صورًا (التغليف، مؤشرات الحرارة، المنتج)
راجع تفاصيل الطلب والمواصفات
تحقق من التتبع وتأكيد التسليم
قيم سبب المشكلة
الخطوة 2: تحديد المسؤولية إذا كانت المشكلة ناتجة عن:
خطأ منك أو عيب في المنتج → المسؤولية كاملة
مشكلة في الشحن/الناقل → مسؤولية مشتركة
خطأ المشتري → فرصة تعليمية، اعتبار حسن نية
الخطوة 3: اقتراح الحل
خطأ منك أو عيب:
استبدال بدون رسوم عبر الشحن السريع
إصدار رد كامل إذا لم يكن الاستبدال مقبولًا
تغطية أي تكاليف شحن معجلة ناجمة عن التأخير
تلف الشحن:
استبدال العناصر التالفة
تقديم مطالبة للناقل للتأمين
تحسين التغليف للشحنات المستقبلية
خطأ المشتري:
شرح الاستخدام الصحيح
عرض استبدال بتكلفة إذا كان مناسبًا
النظر في خصم حسن نية للطلبات المستقبلية
المطالبات المتنازع عليها:
إذا كنت لا توافق على مطالبة المشتري:
راجع الأدلة بشكل موضوعي
اشرح تقييمك بشكل مهني
اقترح تسوية إذا كان ذلك مناسبًا
شارك فريق Cellbase إذا لم يكن الحل واضحًا
اتصل بالدعم للوساطة. سنراجع الأدلة من كلا الطرفين ونوصي بحل عادل.
الوقاية:
قلل من الإرجاع والنزاعات عن طريق:
وصف واضح ودقيق للمنتج
مواصفات كاملة
تغليف مناسب
التواصل السريع
تحديد توقعات مناسبة
مراقبة الجودة قبل الشحن
السمعة مهمة:
كيفية تعاملك مع المشكلات تؤثر على سمعتك أكثر من تجنب المشكلات تمامًا. يتذكر المشترون الموردين الذين يحلون المشكلات بسرعة وبشكل مهني.