大多数 Cellbase 产品不可退货，但有时会出现需要解决的问题。
标准退货政策：
不可退货的产品： 这些产品一旦发货，不能退货：
细胞系和生物材料
已开封的培养基或补充剂
已开封的无菌产品
定制或按订单生产的物品
温度敏感产品
有效的退货/更换理由：
您的责任：
运输过程中产品损坏（包装不当）
发错产品
产品与描述/规格不符
产品制造缺陷
运输过程中温度受损（您的包装）
非您的责任：
买家订错产品
产品不适合买家的应用（但描述正确）
交付后温度受损
产品被错误打开和使用
解决流程：
步骤 1：调查 当买家报告问题时：
要求提供照片（包装、温度指示器、产品）
审核订单详情和规格
检查追踪和交付确认
评估问题原因
步骤 2：确定责任 如果问题由以下原因导致：
您的错误或产品缺陷 → 全部责任
运输/承运人问题 → 责任共担
买家错误 → 教育机会，善意考虑
步骤 3：提出解决方案
您的错误或缺陷：
免费通过快递更换
如果不接受更换，退还全款
承担因延误产生的任何加急运输费用
运输损坏：
更换损坏的物品
向承运人提出保险索赔
改进未来发货的包装
买家错误：
解释正确的使用方法
如适用，按成本价提供更换
考虑未来订单的善意折扣
争议索赔：
如果您不同意买家的索赔：
客观审查证据
专业说明您的评估
如适当，提出妥协方案
如解决方案不明确，联系 Cellbase 团队
联系支持部门进行调解。我们将审查双方证据并推荐公平的解决方案。
预防措施：
通过以下方式减少退货和纠纷：
清晰、准确的产品描述
完整的规格
适当的包装
及时沟通
设定合理的期望
发货前的质量控制
声誉重要：
您处理问题的方式比完全避免问题更影响您的声誉。买家会记住那些迅速且专业解决问题的供应商。