Cellbase 协调供应商与买家之间的所有沟通。当买家有问题或需要支持时，我们的团队会联系您，并在双方之间传递信息。
沟通流程：
当买家就您的产品或订单向我们咨询时，我们会尝试回答或转发他们的询问。您回复后，我们将信息传达给买家。
这确保了：
所有沟通的清晰记录
一致的买家体验
问题的快速解决
专业的查询处理
我们何时会联系您：
购买前问题：买家可能会询问：
产品兼容性和规格
批量价格或定制配方
交货时间和库存情况
运输选项
技术要求
认证文件
订单相关查询：
订单状态及处理更新
运输协调
交付问题
技术支持
产品质量问题
响应期望：
购买前问题：请在24小时内回复。快速响应有助于将询问转化为销售。
订单问题：尽可能在几小时内回复。买家通常有时间敏感的需求。
技术支持：对于产品使用、故障排除或应用相关问题，请在同一工作日内回复。
问题：对于以下报告，请立即回复：
货物损坏
温度异常
产品质量问题
收到错误商品
回复内容应包括：
具体说明：不要说“我们很快发货”，请提供具体日期：“此商品将于11月15日星期三发货。”
设定预期：如果需要调查，请给出时间表：“我会调查此事，并在明天结束前回复。”
以解决方案为导向：当出现问题时，先提出解决方案：“我将通过快递免费发送替换品”，然后再说明问题原因。
分享技术专长：买家重视能提供应用建议的供应商，而不仅仅是完成订单。请毫不犹豫地提供详细的技术指导。
主动更新：请及时告知我们：
订单处理：
24小时内确认订单
定制产品的生产状态更新
任何影响交付的延迟或问题
运输：
订单发货确认（我们会通知买家）
预计交货日期
任何运输延误或承运商问题
产品更新：
配方改进
规格变更
相关新产品
技术应用说明
我们会将这些更新传达给相关买家。
专业沟通：
请记住：
买家是您推进培养肉行业的合作伙伴
即使出现问题，也要保持专业和礼貌的语气
清晰的沟通建立信任和回头客
技术专长使您区别于竞争对手
随着市场的发展，我们未来可能会推出直接沟通功能。目前，通过 Cellbase 路由确保为所有买家提供优质服务。