Większość produktów Cellbase nie podlega zwrotowi, ale czasami pojawiają się problemy wymagające rozwiązania.
Standardowa polityka zwrotów:
Produkty niepodlegające zwrotowi: Nie można ich zwrócić po wysłaniu:
Linie komórkowe i materiały biologiczne
Otwarte pożywki lub suplementy
Produkty sterylne po otwarciu
Produkty na zamówienie lub wykonane na specjalne życzenie
Produkty wrażliwe na temperaturę
Ważne powody zwrotu/wymiany:
Twoja odpowiedzialność:
Produkt uszkodzony podczas wysyłki (niewłaściwe opakowanie)
Wysłano niewłaściwy produkt
Produkt niezgodny z opisem/specyfikacją
Produkt wadliwy od producenta
Naruszenie temperatury podczas wysyłki (Twoje opakowanie)
Nie Twoja odpowiedzialność:
Kupujący zamówił niewłaściwy produkt
Produkt nieodpowiedni do zastosowania kupującego (ale prawidłowo opisany)
Naruszenie temperatury po dostawie
Produkt otwarty i użyty nieprawidłowo
Proces rozstrzygania:
Krok 1: Dochodzenie Gdy kupujący zgłasza problem:
Poproś o zdjęcia (opakowanie, wskaźniki temperatury, produkt)
Przejrzyj szczegóły zamówienia i specyfikacje
Sprawdź śledzenie i potwierdzenie dostawy
Oceń przyczynę problemu
Krok 2: Określ odpowiedzialność Jeśli problem wynikł z:
Twojego błędu lub wady produktu → Pełna odpowiedzialność
Problemu z wysyłką/przewoźnikiem → Wspólna odpowiedzialność
Błędu kupującego → Możliwość edukacji, rozważenie dobrej woli
Krok 3: Zaproponuj rozwiązanie
Twój błąd lub wada:
Wymiana bezpłatna z wysyłką ekspresową
Pełny zwrot pieniędzy, jeśli wymiana nie jest akceptowalna
Pokrycie kosztów przyspieszonej wysyłki spowodowanych opóźnieniem
Uszkodzenie podczas wysyłki:
Wymiana uszkodzonych przedmiotów
Złożenie reklamacji u przewoźnika w celu uzyskania odszkodowania
Ulepszenie opakowania na przyszłe wysyłki
Błąd kupującego:
Wyjaśnienie prawidłowego użytkowania
Oferta wymiany po kosztach, jeśli stosowne
Rozważenie rabatu goodwill na przyszłe zamówienia
Sporne roszczenia:
Jeśli nie zgadzasz się z roszczeniem kupującego:
Obiektywnie przeanalizuj dowody
Profesjonalnie wyjaśnij swoją ocenę
Zaproponuj kompromis, jeśli to stosowne
Zaangażuj zespół Cellbase, jeśli rozwiązanie jest niejasne
Skontaktuj się z pomocą techniczną w celu mediacji. Przejrzymy dowody obu stron i zaproponujemy sprawiedliwe rozwiązanie.
Zapobieganie:
Minimalizuj zwroty i spory poprzez:
Jasne, dokładne opisy produktów
Kompletne specyfikacje
Właściwe opakowanie
Szybką komunikację
Ustawianie odpowiednich oczekiwań
Kontrolę jakości przed wysyłką
Reputacja ma znaczenie:
Sposób, w jaki rozwiązujesz problemy, wpływa na Twoją reputację bardziej niż samo unikanie problemów. Kupujący zapamiętują dostawców, którzy szybko i profesjonalnie rozwiązują problemy.