Cellbase koordynuje całą komunikację między dostawcami a kupującymi. Gdy kupujący mają pytania lub potrzebują wsparcia, nasz zespół skontaktuje się z Tobą i przekaże informacje obu stronom.
​

Gdy kupujący kontaktuje się z nami z pytaniami dotyczącymi Twoich produktów lub zamówień, staramy się odpowiedzieć lub przekazać ich zapytanie. Ty odpowiadasz, a my przekazujemy informacje kupującemu.

To zapewnia:

Pytania przed zakupem: Kupujący mogą pytać o:

Pytania przed zakupem: Prosimy o odpowiedź w ciągu 24 godzin. Szybkie odpowiedzi pomagają przekształcić zapytania w sprzedaż.

Pytania dotyczące zamówień: Odpowiadaj w ciągu kilku godzin, jeśli to możliwe. Kupujący często mają potrzeby wymagające szybkiej reakcji.

Wsparcie techniczne: Odpowiadaj tego samego dnia roboczego na pytania dotyczące użytkowania produktu, rozwiązywania problemów lub zastosowań.

Problemy: Odpowiadaj natychmiast na zgłoszenia dotyczące:

Bądź konkretny: Zamiast „Wyślemy wkrótce”, podaj dokładne daty: „Produkt zostanie wysłany w środę, 15 listopada.”

Ustal oczekiwania: Jeśli potrzebne jest dochodzenie, podaj termin: „Zbadam to i odpowiem do końca jutrzejszego dnia.”

Skup się na rozwiązaniu: Gdy pojawią się problemy, zacznij od rozwiązania: „Wysyłam bezpłatną przesyłkę ekspresową jako zamiennik” zanim wyjaśnisz, co poszło nie tak.

Dziel się wiedzą techniczną: Kupujący cenią dostawców, którzy mogą doradzić w zakresie zastosowań, a nie tylko realizować zamówienia. Nie wahaj się udzielać szczegółowych wskazówek technicznych.

Proaktywne aktualizacje: Informuj nas o:

Przekażemy te aktualizacje odpowiednim kupującym.

Pamiętaj:

W miarę rozwoju rynku możemy w przyszłości wprowadzić funkcje bezpośredniej komunikacji. Na razie kierowanie przez Cellbase zapewnia wysoką jakość obsługi dla wszystkich kupujących.