Cellbase i nasi dostawcy zobowiązują się do szybkiego rozwiązania wszelkich problemów z zamówieniem.
Typowe problemy i rozwiązania:
Uszkodzona przesyłka:
Udokumentuj uszkodzenia zdjęciami przed otwarciem paczki
Zanotuj wszelkie uszkodzenia na potwierdzeniu odbioru od przewoźnika
Skontaktuj się niezwłocznie z dostawcą, przesyłając zdjęcia i numer zamówienia
Dostawca zgłosi reklamację do przewoźnika i wyśle zamiennik
Przekroczenie temperatury (produkty łańcucha chłodniczego):
Sprawdź wskaźnik temperatury natychmiast po otrzymaniu
Jeśli wskaźnik wskazuje naruszenie temperatury, nie używaj produktu
Skontaktuj się z dostawcą w ciągu 24 godzin, przesyłając zdjęcie wskaźnika
Dostawca przeprowadzi dochodzenie i w razie potrzeby zorganizuje wymianę
Brakujące przedmioty:
Sprawdź listę pakowania w porównaniu z otrzymanym towarem
Zweryfikuj, czy nie są oczekiwane dodatkowe paczki
Skontaktuj się z dostawcą, podając numer zamówienia i szczegóły brakujących przedmiotów
Dostawca przeprowadzi dochodzenie i wyśle brakujące przedmioty
Otrzymano niewłaściwy produkt:
Nie otwieraj ani nie używaj niewłaściwego produktu
Skontaktuj się niezwłocznie z dostawcą, podając numer zamówienia
Dostawca zorganizuje zwrot i wyśle właściwy produkt
Problemy z jakością produktu:
Natychmiast zaprzestań używania produktu
Zachowaj produkt w oryginalnym opakowaniu
Jeśli to możliwe, udokumentuj problem zdjęciami
Skontaktuj się z dostawcą, podając numer partii/serii oraz opis problemu
Dostawca przeprowadzi dochodzenie i ustali odpowiednie rozwiązanie
Wsparcie Cellbase: Jeśli nie możesz rozwiązać problemu bezpośrednio z dostawcą, skontaktuj się pod adresem [email protected]. Będziemy współpracować z obiema stronami, aby osiągnąć sprawiedliwe rozwiązanie.