Cellbase mengkoordinasikan semua komunikasi antara pembekal dan pembeli. Apabila pembeli mempunyai soalan atau memerlukan sokongan, pasukan kami akan menghubungi anda dan menyampaikan maklumat antara kedua-dua pihak.
Bagaimana komunikasi berfungsi:
Apabila pembeli menghubungi kami dengan soalan mengenai produk atau pesanan anda, kami akan cuba menjawab atau meneruskan pertanyaan mereka. Anda memberi respons, dan kami menyampaikan maklumat itu kepada pembeli.
Ini memastikan:
Dokumentasi yang jelas bagi semua komunikasi
Pengalaman pembeli yang konsisten
Penyelesaian isu yang cepat
Pengendalian pertanyaan secara profesional
Bila kami akan menghubungi anda:
Soalan pra-pembelian: Pembeli mungkin bertanya tentang:
Keserasian produk dan spesifikasi
Harga pukal atau formulasi khusus
Masa penghantaran dan ketersediaan
Pilihan penghantaran
Keperluan teknikal
Dokumentasi pensijilan
Pertanyaan berkaitan pesanan:
Status pesanan dan kemas kini pemprosesan
Penyelarasan penghantaran
Soalan penghantaran
Sokongan teknikal
Kebimbangan kualiti produk
Jangkaan respons:
Soalan pra-pembelian: Sila balas dalam masa 24 jam. Respons yang cepat membantu menukar pertanyaan kepada jualan.
Soalan pesanan: Balas dalam beberapa jam jika boleh. Pembeli sering mempunyai keperluan yang sensitif masa.
Sokongan teknikal: Balas pada hari bekerja yang sama untuk soalan mengenai penggunaan produk, penyelesaian masalah, atau aplikasi.
Masalah: Balas segera kepada laporan tentang:
Penghantaran yang rosak
Penyimpangan suhu
Isu kualiti produk
Barangan yang salah diterima
Apa yang perlu disertakan dalam respons anda:
Jadilah spesifik: Daripada berkata "Kami akan hantar tidak lama lagi," berikan tarikh tepat: "Ini akan dihantar pada hari Rabu, 15 November."
Tetapkan jangkaan: Jika penyiasatan diperlukan, berikan garis masa: "Saya akan menyelidik ini dan memberi respons sebelum akhir hari esok."
Berorientasikan penyelesaian: Apabila masalah berlaku, mulakan dengan penyelesaian: "Saya akan menghantar pengganti melalui penghantaran ekspres tanpa caj" sebelum menerangkan apa yang salah.
Kongsi kepakaran teknikal: Pembeli menghargai pembekal yang boleh memberi nasihat mengenai aplikasi, bukan hanya memenuhi pesanan. Jangan teragak-agak untuk memberikan panduan teknikal terperinci.
Kemas kini proaktif: Beritahu kami tentang:
Pemprosesan pesanan:
Sahkan pesanan dalam masa 24 jam
Kemas kini status pengeluaran untuk barang dibuat atas pesanan
Sebarang kelewatan atau isu yang menjejaskan penghantaran
Penghantaran:
Pengesahan apabila pesanan dihantar (kami akan memberitahu pembeli)
Tarikh penghantaran yang dijangka
Sebarang kelewatan penghantaran atau isu pengangkut
Kemas kini produk:
Penambahbaikan formulasi
Perubahan spesifikasi
Produk baru yang relevan
Nota aplikasi teknikal
Kami akan menyampaikan kemas kini ini kepada pembeli yang berkaitan.
Komunikasi profesional:
Ingat:
Pembeli adalah rakan sekerja anda dalam memajukan daging yang dibudidaya
Kekalkan nada profesional dan sopan walaupun apabila masalah berlaku
Komunikasi yang jelas membina kepercayaan dan perniagaan berulang
Kepakaran teknikal membezakan anda daripada pesaing
Semasa kami membangunkan pasaran, kami mungkin memperkenalkan ciri komunikasi langsung pada masa hadapan. Buat masa ini, pengalihan melalui Cellbase memastikan perkhidmatan berkualiti untuk semua pembeli.