대부분의 Cellbase 제품은 반품이 불가능하지만, 때때로 해결이 필요한 문제가 발생할 수 있습니다.
표준 반품 정책:
반품 불가 제품: 배송 후에는 반품할 수 없습니다:
세포주 및 생물학적 재료
개봉된 배지 또는 보충제
개봉된 멸균 제품
맞춤 제작 또는 주문 제작 품목
온도에 민감한 제품
유효한 반품/교환 사유:
귀하의 책임:
배송 중 제품 손상 (부적절한 포장)
잘못된 제품 배송
설명/명세와 다른 제품
제조 결함 제품
배송 중 온도 손상 (귀하의 포장)
귀하의 책임이 아님:
구매자가 잘못된 제품 주문
구매자의 용도에 부적합한 제품 (정확히 설명됨)
배송 후 온도 손상
제품 개봉 및 부적절한 사용
해결 절차:
1단계: 조사 구매자가 문제를 신고하면:
사진 요청 (포장, 온도 표시기, 제품)
주문 내역 및 명세 검토
추적 및 배송 확인 확인
문제 원인 평가
2단계: 책임 결정 문제가 다음 원인일 경우:
귀하의 실수 또는 제품 결함 → 전적인 책임
배송/운송사 문제 → 책임 분담
구매자 실수 → 교육 기회 및 고객 호의 고려
3단계: 해결안 제시
귀하의 실수 또는 결함:
무료로 신속 배송 교환
교환 불가 시 전액 환불
지연으로 인한 긴급 배송 비용 부담
배송 손상:
손상된 품목 교환
운송사 보험 청구 접수
향후 배송을 위한 포장 개선
구매자 실수:
적절한 사용법 설명
적절한 경우 비용으로 교환 제안
향후 주문에 대한 고객 호의 할인 고려
분쟁 청구:
구매자의 청구에 동의하지 않을 경우:
증거를 객관적으로 검토
전문적으로 평가 결과 설명
적절할 경우 타협안 제시
해결이 불분명할 경우 Cellbase 팀 개입
중재를 위해 지원팀에 연락하십시오. 양측 증거를 검토하고 공정한 해결책을 권고합니다.
예방:
반품 및 분쟁을 최소화하려면:
명확하고 정확한 제품 설명
완전한 명세서
적절한 포장
신속한 소통
적절한 기대 설정
배송 전 품질 관리
평판이 중요합니다:
문제를 처리하는 방식이 문제를 완전히 피하는 것보다 평판에 더 큰 영향을 미칩니다. 구매자는 문제를 신속하고 전문적으로 해결하는 공급업체를 기억합니다.