Cellbase와 당사의 공급업체는 모든 주문 문제를 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
일반적인 문제 및 해결책:
손상된 배송:
패키지를 열기 전에 사진으로 손상 상태를 기록하세요
운송장에 손상 내용을 기재하세요
사진과 주문 번호를 첨부하여 즉시 공급업체에 연락하세요
공급업체가 운송사에 클레임을 제기하고 교환품을 발송합니다
온도 이상(콜드체인 제품):
수령 즉시 온도 표시기를 확인하세요
온도 표시기가 이상을 나타내면 제품을 사용하지 마세요
24시간 이내에 표시기 사진과 함께 공급업체에 연락하세요
공급업체가 조사 후 필요 시 교환을 조치합니다
누락된 품목:
수령한 물품과 포장 명세서를 확인하세요
추가 패키지가 도착할 예정인지 확인하세요
주문 번호와 누락된 품목 정보를 공급업체에 알려주세요
공급업체가 조사 후 누락된 품목을 발송합니다
잘못된 제품 수령:
잘못된 제품은 개봉하거나 사용하지 마세요
주문 번호와 함께 즉시 공급업체에 연락하세요
공급업체가 반품 절차를 진행하고 올바른 제품을 발송합니다
제품 품질 문제:
즉시 제품 사용을 중단하세요
제품을 원래 포장 상태로 보관하세요
가능하면 문제를 사진으로 기록하세요
배치/로트 번호와 문제 설명을 포함해 공급업체에 연락하세요
공급업체가 조사 후 적절한 해결책을 결정합니다
Cellbase 지원: 공급업체와 직접 문제를 해결할 수 없는 경우 [email protected]으로 연락해 주세요. 양측과 협력하여 공정한 해결책을 찾겠습니다.