ほとんどのCellbase製品は返品不可ですが、問題が発生し解決が必要になることがあります。
標準返品ポリシー：
返品不可製品： 出荷後は返品できません：
細胞株および生物学的材料
開封済みの培地またはサプリメント
開封後の滅菌製品
カスタムまたは受注生産品
温度に敏感な製品
有効な返品／交換理由：
お客様の責任：
輸送中の破損（梱包不十分）
誤った製品の発送
説明・仕様と異なる製品
製造上の欠陥がある製品
輸送中の温度管理不良（お客様の梱包による）
お客様の責任ではない：
購入者の誤注文
購入者の用途に不適切（正しく説明されている場合）
配送後の温度管理不良
開封後の誤使用
解決プロセス：
ステップ1：調査 購入者から問題が報告された場合：
写真の提出を依頼（梱包、温度指示器、製品）
注文内容と仕様の確認
追跡情報と配達確認の確認
問題の原因を評価
ステップ2：責任の判断 問題が以下の場合：
お客様のミスまたは製品欠陥 → 全責任
配送業者の問題 → 責任共有
購入者のミス → 教育的対応、善意の考慮
ステップ3：解決策の提案
お客様のミスまたは欠陥：
無償で迅速配送による交換
交換不可の場合は全額返金
遅延による追加送料を負担
輸送中の破損：
破損品の交換
保険請求のため配送業者に申請
今後の出荷のため梱包の改善
購入者のミス：
正しい使用方法の説明
適切な場合は有償で交換を提案
将来の注文に対する善意の割引を検討
紛争中のクレーム：
購入者の主張に同意できない場合：
証拠を客観的に確認
評価を専門的に説明
適切な場合は妥協案を提案
解決が不明瞭な場合はCellbaseチームに相談
調停のためサポートに連絡してください。双方の証拠を検討し、公正な解決策を推奨します。
予防策：
返品や紛争を最小限に抑えるために：
明確で正確な製品説明
完全な仕様の提供
適切な梱包
迅速なコミュニケーション
適切な期待値の設定
出荷前の品質管理
評判が重要です：
問題の回避以上に、問題への対応方法が評判に影響します。購入者は迅速かつ専門的に問題を解決するサプライヤーを記憶します。