Useimmat Cellbase-tuotteet eivät ole palautettavissa, mutta ongelmia saattaa joskus ilmetä, jotka vaativat ratkaisua.
Vakio palautuskäytäntö:
Palauttamattomat tuotteet: Näitä ei voi palauttaa toimituksen jälkeen:
Solulinjat ja biologiset materiaalit
Avatut kasvatusalustat tai lisäravinteet
Sterilit tuotteet, kun ne on avattu
Räätälöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet
Lämpötilaherkät tuotteet
Kelvolliset palautus-/vaihtosyyt:
Sinun vastuullasi:
Tuote vaurioitui kuljetuksen aikana (puutteellinen pakkaus)
Väärä tuote lähetetty
Tuote ei vastaa kuvausta/määrittelyjä
Tuote on valmistusvirheellinen
Lämpötilan poikkeama kuljetuksen aikana (sinun pakkaus)
Ei sinun vastuullasi:
Ostaja tilasi väärän tuotteen
Tuote ei sovellu ostajan käyttötarkoitukseen (mutta on asianmukaisesti kuvattu)
Lämpötilan poikkeama toimituksen jälkeen
Tuote avattu ja käytetty väärin
Ratkaisuprosessi:
Vaihe 1: Tutkimus Kun ostaja raportoi ongelman:
Pyydä valokuvia (pakkaus, lämpötilanilmaisimet, tuote)
Tarkista tilauksen tiedot ja määrittelyt
Tarkista seuranta ja toimitusvahvistus
Arvioi ongelman syy
Vaihe 2: Määritä vastuu Jos ongelma johtuu:
Sinun virheestä tai tuotteen viasta → Täysi vastuu
Kuljetus-/kuljetusyhtiön ongelmasta → Jaettu vastuu
Ostajan virheestä → Koulutusmahdollisuus, hyvän tahdon harkinta
Vaihe 3: Ehdota ratkaisua
Sinun virheesi tai vika:
Korvaa veloituksetta pikakuljetuksella
Palauta täysi hyvitys, jos korvaava tuote ei ole hyväksyttävä
Kattaa viivästyksestä johtuvat pikakuljetuskustannukset
Kuljetusvaurio:
Korvaa vaurioituneet tuotteet
Tee kuljetusyritykselle vakuutusvaatimus
Paranna pakkausta tulevia lähetyksiä varten
Ostajan virhe:
Selitä oikea käyttö
Tarjoa korvausta kustannushintaan, jos sopivaa
Harkitse hyvän tahdon alennusta tulevista tilauksista
Riitatapaukset:
Jos olet eri mieltä ostajan vaatimuksen kanssa:
Tarkastele todisteita objektiivisesti
Selitä arviointisi ammattimaisesti
Ehdota kompromissia, jos sopivaa
Ota yhteyttä Cellbase-tiimiin, jos ratkaisu on epäselvä
Ota yhteyttä tukeen sovittelua varten. Arvioimme molempien osapuolten todisteet ja suosittelemme oikeudenmukaista ratkaisua.
Ennaltaehkäisy:
Vähennä palautuksia ja riitoja seuraavasti:
Selkeät, tarkat tuotekuvaukset
Täydelliset määrittelyt
Asianmukainen pakkaus
Nopea viestintä
Sopivien odotusten asettaminen
Laatukontrolli ennen lähettämistä
Maine on tärkeä:
Tapa, jolla käsittelet ongelmat, vaikuttaa maineeseesi enemmän kuin pelkkä ongelmien välttäminen. Ostajat muistavat toimittajat, jotka ratkaisevat ongelmat nopeasti ja ammattimaisesti.