Cellbase koordinoi kaiken viestinnän toimittajien ja ostajien välillä. Kun ostajilla on kysymyksiä tai he tarvitsevat tukea, tiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja välittää tietoa molempien osapuolten välillä.
Kuinka viestintä toimii:
Kun ostaja ottaa meihin yhteyttä tuotteisiisi tai tilauksiisi liittyvillä kysymyksillä, yritämme vastata tai välittää heidän tiedustelunsa. Sinä vastaat, ja me välitämme tiedon ostajalle.
Tämä varmistaa:
Selkeän dokumentaation kaikesta viestinnästä
Johdonmukaisen ostajakokemuksen
Nopeat ongelmanratkaisut
Ammattimaisen kyselyjen käsittelyn
Milloin otamme sinuun yhteyttä:
Ennen ostopäätöstä esitettävät kysymykset: Ostajat voivat kysyä esimerkiksi:
Tuotteen yhteensopivuudesta ja teknisistä tiedoista
Suurten erien hinnoittelusta tai räätälöidyistä koostumuksista
Toimitusajoista ja saatavuudesta
Toimitusvaihtoehdoista
Teknisistä vaatimuksista
Sertifiointidokumentaatiosta
Tilauskohtaiset kyselyt:
Tilauksen tila ja käsittelypäivitykset
Toimituksen koordinointi
Toimitukseen liittyvät kysymykset
Tekninen tuki
Tuotteen laadun huolenaiheet
Vastausaikataulut:
Ennen ostopäätöstä esitettävät kysymykset: Vastaa 24 tunnin kuluessa. Nopeat vastaukset auttavat muuttamaan tiedustelut myynneiksi.
Tilauskysymykset: Vastaa mahdollisuuksien mukaan muutaman tunnin sisällä. Ostajilla on usein kiireellisiä tarpeita.
Tekninen tuki: Vastaa saman työpäivän aikana tuotteen käytöstä, vianetsinnästä tai sovelluksista kysyttäessä.
Ongelmat: Vastaa välittömästi seuraaviin ilmoituksiin:
Vaurioituneet lähetykset
Lämpötilapoikkeamat
Tuotteen laatuongelmat
Väärät vastaanotetut tuotteet
Mitä vastauksissasi tulisi sisällyttää:
Ole tarkka: Sen sijaan, että sanoisit "Lähetämme pian", anna tarkat päivämäärät: "Tämä lähetetään keskiviikkona 15. marraskuuta."
Aseta odotukset: Jos tutkimus on tarpeen, anna aikataulu: "Tutkin asian ja vastaan huomenna päivän loppuun mennessä."
Ole ratkaisukeskeinen: Kun ongelmia ilmenee, aloita ratkaisulla: "Lähetän korvaavan tuotteen pikatoimituksella ilman lisäkustannuksia" ennen kuin selität, mitä meni pieleen.
Jaa teknistä asiantuntemusta: Ostajat arvostavat toimittajia, jotka voivat neuvoa sovelluksissa, eivät vain täyttää tilauksia. Älä epäröi antaa yksityiskohtaista teknistä ohjausta.
Proaktiiviset päivitykset: Pidä meidät ajan tasalla seuraavista:
Tilausten käsittely:
Vahvista tilaukset 24 tunnin kuluessa
Valmistustilanteen päivitykset tilausvalmisteisista tuotteista
Mahdolliset viivästykset tai toimitukseen vaikuttavat ongelmat
Toimitus:
Vahvistus, kun tilaukset lähetetään (me ilmoitamme ostajille)
Odotetut toimituspäivät
Mahdolliset toimitusviiveet tai kuljetusongelmat
Tuotepäivitykset:
Koostumusparannukset
Muutokset teknisissä tiedoissa
Uudet asiaankuuluvat tuotteet
Tekniset sovellusmuistiot
Välitämme nämä päivitykset asiaankuuluville ostajille.
Ammattimainen viestintä:
Muista:
Ostajat ovat kollegoitasi viljeltyjen lihatuotteiden edistämisessä
Pidä ammattimainen ja kohtelias sävy, vaikka ongelmia ilmenee
Selkeä viestintä rakentaa luottamusta ja toistuvia kauppoja
Tekninen asiantuntemus erottaa sinut kilpailijoista
Kehittäessämme markkinapaikkaa saatamme tulevaisuudessa ottaa käyttöön suoran viestinnän ominaisuuksia. Tällä hetkellä viestintä Cellbasen kautta takaa laadukkaan palvelun kaikille ostajille.