La mayoría de los productos de Cellbase no son retornables, pero a veces surgen problemas que requieren resolución.
Política estándar de devoluciones:
Productos no retornables: Estos no pueden ser devueltos una vez enviados:
Líneas celulares y materiales biológicos
Medios o suplementos abiertos
Productos estériles una vez abiertos
Artículos personalizados o hechos a pedido
Productos sensibles a la temperatura
Razones válidas para devolución/reemplazo:
Su responsabilidad:
Producto dañado durante el envío (empaque inadecuado)
Producto equivocado enviado
Producto no conforme a la descripción/especificación
Producto defectuoso de fabricación
Compromiso de temperatura durante el envío (su empaque)
No es su responsabilidad:
El comprador ordenó el producto equivocado
Producto inapropiado para la aplicación del comprador (pero correctamente descrito)
Compromiso de temperatura después de la entrega
Producto abierto y usado incorrectamente
Proceso de resolución:
Paso 1: Investigación Cuando un comprador reporta un problema:
Solicite fotos (empaque, indicadores de temperatura, producto)
Revise detalles y especificaciones del pedido
Verifique el seguimiento y confirmación de entrega
Evalúe la causa del problema
Paso 2: Determinar responsabilidad Si el problema resultó de:
Su error o defecto del producto → Responsabilidad total
Problema de envío/transportista → Responsabilidad compartida
Error del comprador → Oportunidad educativa, consideración de buena voluntad
Paso 3: Proponer resolución
Su error o defecto:
Reemplazar sin cargo mediante envío exprés
Emitir reembolso completo si el reemplazo no es aceptable
Cubrir cualquier costo de envío acelerado causado por demora
Daño por envío:
Reemplazar artículos dañados
Presentar reclamo al transportista para seguro
Mejorar el empaque para futuros envíos
Error del comprador:
Explicar el uso correcto
Ofrecer reemplazo a costo si es apropiado
Considerar descuento de buena voluntad para futuros pedidos
Reclamaciones en disputa:
Si no está de acuerdo con la reclamación del comprador:
Revise la evidencia objetivamente
Explique su evaluación profesionalmente
Proponga un compromiso si es apropiado
Involucre al equipo de Cellbase si la resolución no está clara
Contacte al soporte para mediación. Revisaremos la evidencia de ambas partes y recomendaremos una resolución justa.
Prevención:
Minimice devoluciones y disputas mediante:
Descripciones claras y precisas del producto
Especificaciones completas
Empaque adecuado
Comunicación rápida
Establecer expectativas apropiadas
Control de calidad antes del envío
La reputación importa:
Cómo maneja los problemas afecta su reputación más que evitar problemas por completo. Los compradores recuerdan a los proveedores que resuelven los problemas rápida y profesionalmente.