Cellbase y nuestros proveedores están comprometidos a resolver cualquier problema con el pedido rápidamente.
Problemas comunes y soluciones:
Envío dañado:
Documente el daño con fotos antes de abrir el paquete
Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista
Contacte al proveedor inmediatamente con fotos y número de pedido
El proveedor presentará una reclamación al transportista y enviará un reemplazo
Excursión de temperatura (productos de cadena de frío):
Revise el indicador de temperatura inmediatamente al recibir
Si el indicador muestra compromiso de temperatura, no use el producto
Contacte al proveedor dentro de las 24 horas con foto del indicador
El proveedor investigará y organizará un reemplazo si es justificado
Artículos faltantes:
Verifique la lista de empaque con lo que recibió
Confirme que no se esperan paquetes adicionales
Contacte al proveedor con número de pedido y detalles del artículo faltante
El proveedor investigará y enviará los artículos faltantes
Producto incorrecto recibido:
No abra ni use el producto incorrecto
Contacte al proveedor inmediatamente con número de pedido
El proveedor organizará la devolución y enviará el artículo correcto
Preocupaciones sobre la calidad del producto:
Deje de usar el producto inmediatamente
Conserve el producto en su empaque original
Documente el problema con fotos si es posible
Contacte al proveedor con número de lote y descripción
El proveedor investigará y determinará la resolución adecuada
Soporte Cellbase: Si no puede resolver un problema directamente con un proveedor, contacte a [email protected]. Trabajaremos con ambas partes para alcanzar una resolución justa.