Cellbase coordina toda la comunicación entre proveedores y compradores. Cuando los compradores tienen preguntas o necesitan soporte, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted y transmitirá la información entre ambas partes.
Cómo funciona la comunicación:
Cuando un comprador nos contacta con preguntas sobre sus productos o pedidos, intentaremos responder o reenviar su consulta. Usted responde y nosotros transmitimos la información al comprador.
Esto garantiza:
Documentación clara de todas las comunicaciones
Experiencia consistente para el comprador
Resolución rápida de problemas
Manejo profesional de las consultas
Cuándo nos pondremos en contacto con usted:
Preguntas previas a la compra: Los compradores pueden preguntar sobre:
Compatibilidad y especificaciones del producto
Precios por volumen o formulaciones personalizadas
Tiempos de entrega y disponibilidad
Opciones de envío
Requisitos técnicos
Documentación de certificación
Consultas relacionadas con pedidos:
Estado del pedido y actualizaciones de procesamiento
Coordinación de envíos
Preguntas sobre la entrega
Soporte técnico
Preocupaciones sobre la calidad del producto
Expectativas de respuesta:
Preguntas previas a la compra: Por favor responda dentro de 24 horas. Las respuestas rápidas ayudan a convertir consultas en ventas.
Preguntas sobre pedidos: Responda en unas pocas horas cuando sea posible. Los compradores a menudo tienen necesidades sensibles al tiempo.
Soporte técnico: Responda el mismo día hábil para preguntas sobre uso del producto, solución de problemas o aplicaciones.
Problemas: Responda inmediatamente a reportes de:
Envíos dañados
Excursiones de temperatura
Problemas de calidad del producto
Artículos incorrectos recibidos
Qué incluir en sus respuestas:
Sea específico: En lugar de "Enviaremos pronto", proporcione fechas exactas: "Esto se enviará el miércoles 15 de noviembre."
Establezca expectativas: Si se necesita investigación, dé un plazo: "Investigaré esto y responderé al final del día de mañana."
Sea orientado a soluciones: Cuando ocurran problemas, comience con la solución: "Estoy enviando un reemplazo por envío exprés sin cargo" antes de explicar qué salió mal.
Comparta experiencia técnica: Los compradores valoran a los proveedores que pueden asesorar sobre aplicaciones, no solo cumplir pedidos. No dude en proporcionar orientación técnica detallada.
Actualizaciones proactivas: Manténganos informados sobre:
Procesamiento de pedidos:
Reconozca los pedidos dentro de 24 horas
Actualizaciones del estado de producción para artículos hechos por encargo
Cualquier retraso o problema que afecte la entrega
Envíos:
Confirmación cuando los pedidos se envíen (nosotros notificaremos a los compradores)
Fechas estimadas de entrega
Cualquier retraso en el envío o problemas con el transportista
Actualizaciones de productos:
Mejoras en la formulación
Cambios en las especificaciones
Nuevos productos relevantes
Notas técnicas de aplicación
Comunicaremos estas actualizaciones a los compradores relevantes.
Comunicación profesional:
Recuerde:
Los compradores son sus colegas en el avance de la carne cultivada
Mantenga un tono profesional y cortés incluso cuando ocurran problemas
La comunicación clara genera confianza y negocios recurrentes
La experiencia técnica lo diferencia de la competencia
A medida que desarrollemos el mercado, es posible que introduzcamos funciones de comunicación directa en el futuro. Por ahora, canalizar a través de Cellbase garantiza un servicio de calidad para todos los compradores.