Cellbase und unsere Lieferanten sind bestrebt, alle Bestellprobleme schnell zu lösen.
Häufige Probleme und Lösungen:
Beschädigte Sendung:
Dokumentieren Sie Schäden mit Fotos, bevor Sie das Paket öffnen
Vermerken Sie eventuelle Schäden auf dem Lieferschein des Transporteurs
Kontaktieren Sie den Lieferanten sofort mit Fotos und Bestellnummer
Der Lieferant wird eine Schadensmeldung beim Transporteur einreichen und Ersatz senden
Temperaturabweichung (Kühlkettenprodukte):
Überprüfen Sie den Temperaturindikator sofort bei Erhalt
Wenn der Indikator eine Temperaturabweichung anzeigt, verwenden Sie das Produkt nicht
Kontaktieren Sie den Lieferanten innerhalb von 24 Stunden mit einem Foto des Indikators
Der Lieferant wird den Vorfall untersuchen und bei berechtigtem Anlass Ersatz veranlassen
Fehlende Artikel:
Vergleichen Sie den Packzettel mit dem erhaltenen Inhalt
Vergewissern Sie sich, dass keine weiteren Pakete erwartet werden
Kontaktieren Sie den Lieferanten mit Bestellnummer und Details der fehlenden Artikel
Der Lieferant wird den Fall untersuchen und die fehlenden Artikel versenden
Falsches Produkt erhalten:
Öffnen oder verwenden Sie das falsche Produkt nicht
Kontaktieren Sie den Lieferanten sofort mit der Bestellnummer
Der Lieferant wird die Rücksendung organisieren und das richtige Produkt versenden
Qualitätsbedenken beim Produkt:
Hören Sie sofort auf, das Produkt zu verwenden
Bewahren Sie das Produkt in der Originalverpackung auf
Dokumentieren Sie das Problem nach Möglichkeit mit Fotos
Kontaktieren Sie den Lieferanten mit Chargen-/Losnummer und Beschreibung
Der Lieferant wird den Fall untersuchen und eine angemessene Lösung finden
Cellbase Support: Wenn Sie ein Problem nicht direkt mit einem Lieferanten lösen können, kontaktieren Sie [email protected]. Wir arbeiten mit beiden Parteien zusammen, um eine faire Lösung zu finden.