Die meisten Cellbase-Produkte sind nicht rückgabefähig, aber es können gelegentlich Probleme auftreten, die eine Lösung erfordern.
Standard-Rückgaberecht:
Nicht rückgabefähige Produkte: Diese können nach Versand nicht zurückgegeben werden:
Zelllinien und biologische Materialien
Geöffnete Medien oder Supplemente
Sterile Produkte nach dem Öffnen
Maßgeschneiderte oder speziell angefertigte Artikel
Temperaturempfindliche Produkte
Gültige Rückgabe-/Austauschgründe:
Ihre Verantwortung:
Produkt während des Versands beschädigt (unzureichende Verpackung)
Falsches Produkt versandt
Produkt entspricht nicht der Beschreibung/Spezifikation
Produkt fehlerhaft bei Herstellung
Temperaturabweichung während des Versands (Ihre Verpackung)
Nicht Ihre Verantwortung:
Käufer hat falsches Produkt bestellt
Produkt ungeeignet für Anwendung des Käufers (aber korrekt beschrieben)
Temperaturabweichung nach Lieferung
Produkt geöffnet und falsch verwendet
Verfahrensweise zur Problemlösung:
Schritt 1: Untersuchung Wenn ein Käufer ein Problem meldet:
Fordern Sie Fotos an (Verpackung, Temperaturindikatoren, Produkt)
Überprüfen Sie Bestelldetails und Spezifikationen
Prüfen Sie Sendungsverfolgung und Lieferbestätigung
Bewerten Sie die Ursache des Problems
Schritt 2: Verantwortlichkeit bestimmen Wenn das Problem verursacht wurde durch:
Ihren Fehler oder Produktfehler → Volle Verantwortung
Versand-/Speditionsproblem → Geteilte Verantwortung
Fehler des Käufers → Schulungsmöglichkeit, Kulanzüberlegung
Schritt 3: Lösung vorschlagen
Ihr Fehler oder Defekt:
Kostenloser Ersatz per Expressversand
Volle Rückerstattung, falls Ersatz nicht akzeptabel
Übernahme aller durch Verzögerung entstandenen Expressversandkosten
Versandschaden:
Beschädigte Artikel ersetzen
Versanddienstleister für Versicherungsschaden melden
Verpackung für zukünftige Sendungen verbessern
Fehler des Käufers:
Richtige Verwendung erklären
Ersatz zum Selbstkostenpreis anbieten, falls angemessen
Kulanzrabatt für zukünftige Bestellungen in Betracht ziehen
Streitige Ansprüche:
Wenn Sie mit der Forderung des Käufers nicht einverstanden sind:
Beweise objektiv prüfen
Ihre Einschätzung professionell erläutern
Kompromiss vorschlagen, falls angemessen
Cellbase-Team einschalten, wenn keine klare Lösung möglich ist
Kontaktieren Sie den Support für eine Vermittlung. Wir prüfen die Beweise beider Seiten und empfehlen eine faire Lösung.
Vorbeugung:
Minimieren Sie Rücksendungen und Streitigkeiten durch:
Klare, genaue Produktbeschreibungen
Vollständige Spezifikationen
Geeignete Verpackung
Schnelle Kommunikation
Setzen angemessener Erwartungen
Qualitätskontrolle vor dem Versand
Ruf ist entscheidend:
Wie Sie Probleme handhaben, wirkt sich mehr auf Ihren Ruf aus als das vollständige Vermeiden von Problemen. Käufer erinnern sich an Lieferanten, die Probleme schnell und professionell lösen.