Cellbase och våra leverantörer är engagerade i att snabbt lösa eventuella problem med beställningar.
Vanliga problem och lösningar:
Skadad leverans:
Dokumentera skadan med foton innan du öppnar paketet
Notera eventuella skador på transportörens leveranskvitto
Kontakta leverantören omedelbart med foton och ordernummer
Leverantören kommer att göra en reklamation hos transportören och skicka en ersättning
Temperaturavvikelse (kallkedjeprodukter):
Kontrollera temperaturindikatorn omedelbart vid mottagandet
Om indikatorn visar temperaturpåverkan, använd inte produkten
Kontakta leverantören inom 24 timmar med foto av indikatorn
Leverantören kommer att undersöka och ordna ersättning om det är befogat
Uteblivna artiklar:
Kontrollera följesedeln mot det du mottagit
Verifiera att inga ytterligare paket förväntas
Kontakta leverantören med ordernummer och detaljer om de saknade artiklarna
Leverantören kommer att undersöka och skicka de saknade artiklarna
Fel produkt mottagen:
Öppna inte och använd inte den felaktiga produkten
Kontakta leverantören omedelbart med ordernummer
Leverantören kommer att ordna retur och skicka rätt artikel
Produktkvalitetsproblem:
Sluta använda produkten omedelbart
Behåll produkten i originalförpackningen
Dokumentera problemet med foton om möjligt
Kontakta leverantören med batch-/lottnummer och beskrivning
Leverantören kommer att undersöka och avgöra lämplig lösning
Cellbase support: Om du inte kan lösa ett problem direkt med en leverantör, kontakta [email protected]. Vi samarbetar med båda parter för att nå en rättvis lösning.