Entre em contato com seu gerente de conta Cellbase para quaisquer atualizações de produtos. Implementaremos as mudanças rapidamente e garantiremos que os compradores recebam as notificações apropriadas.
O que você pode atualizar:
Atualizações rotineiras:
Descrições dos produtos
Imagens
Status de estoque
Prazos de entrega
Opções de envio
Documentação (COA, SDS, fichas técnicas)
Como solicitar atualizações:
Passo 1: Envie a solicitação de atualização: Entre em contato com o atendimento ao cliente com:
Nome do produto e SKU
O que precisa ser atualizado
Novas informações (especificações, preços, imagens, etc.)
Data de vigência (imediata ou programada)
Passo 2: Nós implementamos as mudanças Nossa equipe atualiza sua listagem com as novas informações. Para atualizações rotineiras, as mudanças geralmente entram no ar em 1-2 dias úteis.
Passo 3: Revisão da confirmação Para mudanças significativas (preços, especificações), enviamos uma prévia antes da publicação para garantir a precisão.
Passo 4: As mudanças entram no ar Uma vez confirmadas, as atualizações são publicadas imediatamente.
Prazos para atualização:
Atualizações padrão (1-2 dias úteis):
Descrições dos produtos
Imagens
Uploads de documentação
Ajustes rotineiros de preços
Alterações nas opções de envio
Atualizações planejadas (cronograma coordenado):
Mudanças importantes na formulação
Renovações da linha de produtos
Ajustes sazonais de preços
Agende essas atualizações com seu gerente de conta para coordenar as comunicações com os compradores.
Atualizações em massa:
Atualizando múltiplos produtos simultaneamente:
Envie uma planilha listando todos os produtos e as mudanças necessárias
Implementamos todas as atualizações e enviamos a confirmação
Revise as mudanças
Publicamos tudo de uma vez
As atualizações em massa geralmente são concluídas em até 3 dias úteis, dependendo do volume.
Mudanças significativas no produto:
Para atualizações importantes, ajudaremos você a decidir a melhor abordagem:
Melhorias menores: Atualize a listagem existente. Exemplos:
Pureza aprimorada
Embalagem melhorada
Vida útil estendida
Otimização menor da formulação
Grandes mudanças na formulação: Crie uma nova listagem de produto. Exemplos:
Fonte de linha celular diferente
Composição de meio substancialmente modificada
Material alternativo para scaffolds
Nova geração de biorreator
Isso evita confusão para compradores que adquiriram a versão anterior e desejam reordenar a mesma formulação.
Descontinuação do produto: Arquive a listagem antiga. Podemos:
Marcar como "Não disponível"
Mostrar recomendações de substituição
Manter a página para referência dos clientes existentes
Redirecionar para produtos alternativos
Comunicação com compradores para mudanças importantes:
Ao fazer atualizações significativas, podemos ajudar você a:
Adicionar notas detalhadas de atualização nas descrições dos produtos
Enviar notificações diretas aos compradores anteriores
Criar informações de comparação entre versões
Responder perguntas dos compradores sobre as mudanças
Seu gerente de conta coordena essas comunicações para manter a confiança dos compradores.
Suporte ao controle de versões:
Para produtos com múltiplas formulações ou versões:
Podemos criar listagens separadas para cada versão
Vincular produtos relacionados
Manter convenções claras de nomenclatura (v1, v2, etc.)
Ajudar os compradores a entender qual versão atende às suas necessidades
Melhores práticas:
Seja proativo com as atualizações: Entre em contato conosco quando você tiver:
Novas certificações obtidas
Processos de fabricação aprimorados
Dados de vida útil estendida
Desempenho do produto aprimorado
Melhorias na cadeia de suprimentos
Essas atualizações fortalecem suas listagens e a confiança dos compradores.
Comunique aumentos de preço antecipadamente: Avise-nos com antecedência (1 semana preferencialmente) sobre aumentos de preço. Podemos:
Agendar a mudança para uma data específica
Notificar compradores com produtos favoritados
Permitir tempo para os compradores realizarem pedidos com o preço atual
Atualizar os níveis de desconto por volume conforme necessário
Mantenha a documentação atualizada: Envie COAs atualizados e fichas técnicas assim que estiverem disponíveis. Documentação recente aumenta a confiança dos compradores.
Monitore mudanças dos concorrentes: Se os preços ou especificações dos concorrentes mudarem significativamente, seu gerente de conta pode aconselhar sobre atualizações de posicionamento para manter a competitividade.