अधिकांश Cellbase उत्पाद वापसी योग्य नहीं होते हैं, लेकिन कभी-कभी समस्याएं उत्पन्न होती हैं जिनका समाधान आवश्यक होता है।
मानक रिटर्न नीति:
गैर-वापसी योग्य उत्पाद: ये एक बार भेजे जाने के बाद वापस नहीं किए जा सकते:
सेल लाइन्स और जैविक सामग्री
खोला हुआ मीडिया या सप्लीमेंट्स
खोले जाने के बाद स्टेराइल उत्पाद
कस्टम या ऑर्डर पर बने आइटम
तापमान-संवेदनशील उत्पाद
वैध रिटर्न/प्रतिस्थापन कारण:
आपकी जिम्मेदारी:
शिपिंग के दौरान उत्पाद क्षतिग्रस्त (अपर्याप्त पैकेजिंग)
गलत उत्पाद भेजा गया
उत्पाद वर्णित/निर्दिष्ट के अनुसार नहीं है
निर्माण के दौरान उत्पाद दोषपूर्ण है
शिपिंग के दौरान तापमान में कमी (आपकी पैकेजिंग)
आपकी जिम्मेदारी नहीं है:
खरीदार ने गलत उत्पाद ऑर्डर किया
उत्पाद खरीदार के उपयोग के लिए अनुपयुक्त है (लेकिन सही तरीके से वर्णित है)
डिलीवरी के बाद तापमान में कमी
उत्पाद को खोला गया और गलत तरीके से उपयोग किया गया
समाधान प्रक्रिया:
चरण 1: जांच जब कोई खरीदार समस्या रिपोर्ट करता है:
फोटो मांगें (पैकेजिंग, तापमान संकेतक, उत्पाद)
ऑर्डर विवरण और विनिर्देशों की समीक्षा करें
ट्रैकिंग और डिलीवरी पुष्टि जांचें
समस्या का कारण आकलन करें
चरण 2: जिम्मेदारी निर्धारित करें यदि समस्या हुई है:
आपकी गलती या उत्पाद दोष → पूर्ण जिम्मेदारी
शिपिंग/कैरियर समस्या → साझा जिम्मेदारी
खरीदार की गलती → शैक्षिक अवसर, सद्भावना विचार
चरण 3: समाधान प्रस्तावित करें
आपकी गलती या दोष:
एक्सप्रेस शिपिंग के माध्यम से बिना शुल्क के प्रतिस्थापन करें
यदि प्रतिस्थापन स्वीकार्य नहीं है तो पूर्ण धनवापसी करें
देरी के कारण हुई किसी भी त्वरित शिपिंग लागत को कवर करें
शिपिंग क्षति:
क्षतिग्रस्त आइटम बदलें
बीमा के लिए कैरियर दावा दायर करें
भविष्य की शिपमेंट के लिए पैकेजिंग में सुधार करें
खरीदार की गलती:
सही उपयोग समझाएं
यदि उपयुक्त हो तो लागत पर प्रतिस्थापन की पेशकश करें
भविष्य के ऑर्डर के लिए सद्भावना छूट पर विचार करें
विवादित दावे:
यदि आप खरीदार के दावे से असहमत हैं:
सबूतों की वस्तुनिष्ठ समीक्षा करें
अपने आकलन को पेशेवर तरीके से समझाएं
यदि उपयुक्त हो तो समझौता प्रस्तावित करें
यदि समाधान स्पष्ट नहीं हो तो Cellbase टीम को शामिल करें
मध्यस्थता के लिए समर्थन से संपर्क करें। हम दोनों पक्षों के सबूतों की समीक्षा करेंगे और निष्पक्ष समाधान की सिफारिश करेंगे।
रोकथाम:
रिटर्न और विवादों को कम करें:
स्पष्ट, सटीक उत्पाद विवरण
पूर्ण विनिर्देश
उचित पैकेजिंग
तत्काल संचार
उपयुक्त अपेक्षाएं निर्धारित करना
शिपिंग से पहले गुणवत्ता नियंत्रण
प्रतिष्ठा महत्वपूर्ण है:
आप समस्याओं को कैसे संभालते हैं, यह आपकी प्रतिष्ठा को पूरी तरह से समस्याओं से बचने से अधिक प्रभावित करता है। खरीदार उन आपूर्तिकर्ताओं को याद रखते हैं जो समस्याओं को जल्दी और पेशेवर तरीके से हल करते हैं।