Cellbase और हमारे आपूर्तिकर्ता किसी भी ऑर्डर समस्या को शीघ्र हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
सामान्य समस्याएं और समाधान:
क्षतिग्रस्त शिपमेंट:
पैकेज खोलने से पहले फोटो के साथ नुकसान का दस्तावेजीकरण करें
कैरियर डिलीवरी रसीद पर किसी भी नुकसान को नोट करें
तुरंत आपूर्तिकर्ता से फोटो और ऑर्डर नंबर के साथ संपर्क करें
आपूर्तिकर्ता कैरियर दावा दायर करेगा और प्रतिस्थापन भेजेगा
तापमान विचलन (कोल्ड चेन उत्पाद):
प्राप्ति पर तुरंत तापमान संकेतक जांचें
यदि संकेतक तापमान समझौता दिखाता है, तो उत्पाद का उपयोग न करें
24 घंटे के भीतर संकेतक की फोटो के साथ आपूर्तिकर्ता से संपर्क करें
आपूर्तिकर्ता जांच करेगा और आवश्यक होने पर प्रतिस्थापन की व्यवस्था करेगा
गुम हुए आइटम:
जो प्राप्त हुआ है उसके खिलाफ पैकिंग स्लिप जांचें
पुष्टि करें कि कोई अतिरिक्त पैकेज अपेक्षित नहीं हैं
ऑर्डर नंबर और गुम हुए आइटम विवरण के साथ आपूर्तिकर्ता से संपर्क करें
आपूर्तिकर्ता जांच करेगा और गुम हुए आइटम भेजेगा
गलत उत्पाद प्राप्त हुआ:
गलत उत्पाद को न खोलें या उपयोग न करें
तुरंत ऑर्डर नंबर के साथ आपूर्तिकर्ता से संपर्क करें
आपूर्तिकर्ता वापसी की व्यवस्था करेगा और सही आइटम भेजेगा
उत्पाद गुणवत्ता संबंधी चिंताएं:
तुरंत उत्पाद का उपयोग बंद करें
उत्पाद को मूल पैकेजिंग में रखें
संभव हो तो फोटो के साथ समस्या का दस्तावेजीकरण करें
बैच/लॉट नंबर और विवरण के साथ आपूर्तिकर्ता से संपर्क करें
आपूर्तिकर्ता जांच करेगा और उचित समाधान निर्धारित करेगा
Cellbase समर्थन: यदि आप सीधे आपूर्तिकर्ता के साथ समस्या हल करने में असमर्थ हैं, तो [email protected] से संपर्क करें। हम दोनों पक्षों के साथ मिलकर उचित समाधान तक पहुंचेंगे।