רוב מוצרי Cellbase אינם ניתנים להחזרה, אך לעיתים מתעוררות בעיות הדורשות פתרון.
מדיניות החזרה סטנדרטית:
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: אלו אינם ניתנים להחזרה לאחר המשלוח:
קוים סלולריים וחומרים ביולוגיים
מדיה או תוספים שנפתחו
מוצרים סטריליים לאחר שנפתחו
פריטים בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת
מוצרים רגישים לטמפרטורה
סיבות תקפות להחזרה/החלפה:
האחריות שלך:
מוצר ניזוק במהלך המשלוח (אריזה לא מספקת)
נשלח מוצר שגוי
המוצר אינו כפי שתואר/צוין
מוצר פגום בייצור
פגיעה בטמפרטורה במהלך המשלוח (האריזה שלך)
לא באחריותך:
הקונה הזמין מוצר שגוי
המוצר אינו מתאים לשימוש הקונה (אך תואר כראוי)
פגיעה בטמפרטורה לאחר המסירה
המוצר נפתח ושומש בצורה שגויה
תהליך הפתרון:
שלב 1: חקירה כאשר קונה מדווח על בעיה:
בקש תמונות (אריזה, מדדי טמפרטורה, מוצר)
סקור פרטי ההזמנה והמפרטים
בדוק מעקב ואישור מסירה
הערך את סיבת הבעיה
שלב 2: קביעת אחריות אם הבעיה נגרמה מ:
טעות שלך או פגם במוצר → אחריות מלאה
בעיה במשלוח/הובלה → אחריות משותפת
טעות הקונה → הזדמנות חינוכית, שיקול דעת לטובת הלקוח
שלב 3: הצעת פתרון
טעות או פגם שלך:
החלפה ללא תשלום באמצעות משלוח מהיר
החזר מלא אם ההחלפה אינה מקובלת
כיסוי עלויות משלוח מזורז שנגרמו עקב עיכוב
נזק במשלוח:
החלפת פריטים שניזוקו
הגשת תביעה לחברת ההובלה עבור ביטוח
שיפור האריזה למשלוחים עתידיים
טעות הקונה:
הסבר על השימוש הנכון
הצעת החלפה בעלות אם מתאים
שיקול הנחה לטובת הלקוח להזמנות עתידיות
תביעות במחלוקת:
אם אינך מסכים עם טענת הקונה:
סקור את הראיות באופן אובייקטיבי
הסבר את הערכתך בצורה מקצועית
הצע פשרה אם מתאים
העבר את הנושא לצוות Cellbase אם הפתרון אינו ברור
פנה לתמיכה לתיווך. נסקור את הראיות משני הצדדים ונמליץ על פתרון הוגן.
מניעה:
הקטן החזרות ומחלוקות על ידי:
תיאורי מוצר ברורים ומדויקים
מפרטים מלאים
אריזה נאותה
תקשורת מהירה
קביעת ציפיות מתאימות
בקרת איכות לפני המשלוח
המוניטין חשוב:
איך אתה מטפל בבעיות משפיע על המוניטין שלך יותר מאשר המנעות מבעיות כלל. הקונים זוכרים ספקים שמטפלים בבעיות במהירות ובמקצועיות.