Cellbase koordiniert die gesamte Kommunikation zwischen Lieferanten und Käufern. Wenn Käufer Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wird unser Team Sie kontaktieren und Informationen zwischen beiden Parteien weiterleiten.
Wie die Kommunikation funktioniert:
Wenn ein Käufer uns mit Fragen zu Ihren Produkten oder Bestellungen kontaktiert, versuchen wir, die Anfrage zu beantworten oder weiterzuleiten. Sie antworten, und wir leiten die Informationen an den Käufer weiter.
Dies gewährleistet:
Klare Dokumentation aller Kommunikationen
Konsistente Kauferfahrung
Schnelle Problemlösung
Professionelle Bearbeitung von Anfragen
Wann wir Sie kontaktieren:
Fragen vor dem Kauf: Käufer können fragen zu:
Produktkompatibilität und Spezifikationen
Mengenpreise oder kundenspezifische Formulierungen
Lieferzeiten und Verfügbarkeit
Versandoptionen
Technische Anforderungen
Zertifizierungsdokumentation
Bestellbezogene Anfragen:
Bestellstatus und Bearbeitungsupdates
Versandkoordination
Lieferfragen
Technischer Support
Produktqualitätsbedenken
Erwartungen an die Antwort:
Fragen vor dem Kauf: Bitte antworten Sie innerhalb von 24 Stunden. Schnelle Antworten helfen, Anfragen in Verkäufe umzuwandeln.
Bestellfragen: Antworten Sie wenn möglich innerhalb weniger Stunden. Käufer haben oft zeitkritische Bedürfnisse.
Technischer Support: Antworten Sie am selben Werktag auf Fragen zur Produktanwendung, Fehlerbehebung oder Anwendungen.
Probleme: Antworten Sie umgehend auf Meldungen von:
Beschädigten Sendungen
Temperaturabweichungen
Produktqualitätsproblemen
Falsch gelieferten Artikeln
Was Sie in Ihre Antworten aufnehmen sollten:
Seien Sie konkret: Statt „Wir versenden bald“ geben Sie genaue Daten an: „Der Versand erfolgt am Mittwoch, den 15. November.“
Setzen Sie Erwartungen: Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, geben Sie einen Zeitrahmen an: „Ich werde dies recherchieren und bis Ende des morgigen Tages antworten.“
Seien Sie lösungsorientiert: Wenn Probleme auftreten, beginnen Sie mit der Lösung: „Ich sende einen Ersatz per Expressversand kostenfrei“ bevor Sie erklären, was schiefgelaufen ist.
Teilen Sie technisches Fachwissen: Käufer schätzen Lieferanten, die bei Anwendungen beraten können, nicht nur Bestellungen erfüllen. Zögern Sie nicht, ausführliche technische Hinweise zu geben.
Proaktive Updates: Halten Sie uns informiert über:
Bestellabwicklung:
Bestellungen innerhalb von 24 Stunden bestätigen
Produktionsstatus-Updates für Sonderanfertigungen
Jegliche Verzögerungen oder Probleme, die die Lieferung betreffen
Versand:
Bestätigung, wenn Bestellungen versendet werden (wir informieren die Käufer)
Voraussichtliche Liefertermine
Jegliche Versandverzögerungen oder Probleme mit dem Versanddienstleister
Produktupdates:
Verbesserungen der Formulierung
Änderungen der Spezifikationen
Neue relevante Produkte
Technische Anwendungshinweise
Wir kommunizieren diese Updates an die entsprechenden Käufer.
Professionelle Kommunikation:
Denken Sie daran:
Käufer sind Ihre Kollegen bei der Förderung von kultiviertem Fleisch
Bewahren Sie einen professionellen, höflichen Ton, auch wenn Probleme auftreten
Klare Kommunikation schafft Vertrauen und fördert Folgegeschäfte
Technisches Fachwissen hebt Sie von Wettbewerbern ab
Während wir den Marktplatz weiterentwickeln, können wir zukünftig direkte Kommunikationsfunktionen einführen. Derzeit gewährleistet die Weiterleitung über Cellbase einen qualitativ hochwertigen Service für alle Käufer.