Contactez votre responsable de compte Cellbase pour toute mise à jour de produit. Nous mettrons en œuvre les changements rapidement et veillerons à ce que les acheteurs reçoivent les notifications appropriées.
Ce que vous pouvez mettre à jour :
Mises à jour courantes :
Descriptions des produits
Images
Statut des stocks
Délais de livraison
Options de livraison
Documentation (COA, SDS, fiches techniques)
Comment demander des mises à jour :
Étape 1 : Envoyez la demande de mise à jour : Contactez le service client avec :
Nom du produit et SKU
Ce qui doit être mis à jour
Nouvelles informations (spécifications, prix, images, etc.)
Date d’effet (immédiate ou programmée)
Étape 2 : Nous mettons en œuvre les changements Notre équipe met à jour votre fiche produit avec les nouvelles informations. Pour les mises à jour courantes, les changements sont généralement en ligne sous 1 à 2 jours ouvrables.
Étape 3 : Vérification de la confirmation Pour les changements importants (tarification, spécifications), nous vous envoyons un aperçu avant publication pour garantir l’exactitude.
Étape 4 : Mise en ligne des changements Une fois confirmées, les mises à jour sont publiées immédiatement.
Délais de mise à jour :
Mises à jour standard (1-2 jours ouvrables) :
Descriptions des produits
Images
Téléchargements de documentation
Ajustements de prix courants
Modifications des options de livraison
Mises à jour planifiées (timing coordonné) :
Modifications majeures de formulation
Renouvellements de gamme de produits
Ajustements saisonniers des prix
Planifiez-les avec votre responsable de compte pour coordonner les communications aux acheteurs.
Mises à jour en masse :
Mise à jour de plusieurs produits simultanément :
Envoyez un tableau listant tous les produits et les modifications requises
Nous mettons en œuvre toutes les mises à jour et envoyons une confirmation
Examinez les modifications
Nous publions tout en une seule fois
Les mises à jour en masse sont généralement terminées sous 3 jours ouvrables selon le volume.
Modifications importantes des produits :
Pour les mises à jour majeures, nous vous aidons à choisir la meilleure approche :
Améliorations mineures : Mettez à jour la fiche existante. Exemples :
Pureté améliorée
Emballage amélioré
Durée de conservation prolongée
Optimisation mineure de formulation
Modifications majeures de formulation : Créez une nouvelle fiche produit. Exemples :
Source de lignée cellulaire différente
Composition du milieu substantiellement modifiée
Matériau de support alternatif
Nouvelle génération de bioréacteur
Cela évite toute confusion pour les acheteurs ayant commandé la version précédente et souhaitant recommander la même formulation.
Arrêt de produit : Archivez l’ancienne fiche. Nous pouvons :
La marquer comme « Plus disponible »
Afficher des recommandations de remplacement
Maintenir la page pour référence des clients existants
Rediriger vers des produits alternatifs
Communication aux acheteurs pour les changements majeurs :
Lors de mises à jour significatives, nous pouvons vous aider à :
Ajouter des notes détaillées de mise à jour dans les descriptions produits
Envoyer des notifications directes aux acheteurs précédents
Créer des informations comparatives entre versions
Répondre aux questions des acheteurs concernant les changements
Votre responsable de compte coordonne ces communications pour maintenir la confiance des acheteurs.
Support de gestion des versions :
Pour les produits avec plusieurs formulations ou versions :
Nous pouvons créer des fiches séparées pour chaque version
Lier les produits associés entre eux
Maintenir des conventions de nommage claires (v1, v2, etc.)
Aider les acheteurs à comprendre quelle version correspond à leurs besoins
Bonnes pratiques :
Soyez proactif avec les mises à jour : Contactez-nous lorsque vous avez :
De nouvelles certifications obtenues
Des processus de fabrication améliorés
Des données de durée de conservation prolongée
Une performance produit améliorée
Des améliorations de la chaîne d’approvisionnement
Ces mises à jour renforcent vos fiches produits et la confiance des acheteurs.
Communiquez les augmentations de prix à l’avance : Prévenez-nous à l’avance (1 semaine de préférence) pour les hausses de prix. Nous pouvons :
Planifier le changement à une date précise
Notifier les acheteurs ayant ajouté les produits en favoris
Permettre aux acheteurs de commander aux prix actuels
Mettre à jour les paliers de remises sur volume en conséquence
Maintenez la documentation à jour : Envoyez les COA et fiches techniques mises à jour dès qu’elles sont disponibles. Une documentation récente renforce la confiance des acheteurs.
Surveillez les changements chez les concurrents : Si les prix ou spécifications des concurrents changent significativement, votre responsable de compte peut vous conseiller sur les mises à jour de positionnement pour rester compétitif.